IT Customer Support Consultant – German/Dutch/Czech

🕒 vor 5 Tagen

🇵🇱 Polen – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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DATAGROUP

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1983

💼 Beratung

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DATAGROUP ist ein führender Anbieter von IT-Outsourcing- und Beratungsdiensten und bietet eine umfassende Palette von Lösungen an, darunter Cloud-Services, Anwendungsmanagement und IT-Sicherheit. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und standardisierte Dienstleistungen gewährleistet DATAGROUP einen nahtlosen IT-Betrieb für Unternehmen, indem es modulare und anpassbare Lösungen wie die CORBOX bereitstellt. Das in Deutschland ansässige Unternehmen ist in seinen Betrieb für Sicherheit und Qualität zertifiziert und damit ein verlässlicher Partner für verschiedene Branchen, darunter Finanzwesen und öffentlicher Sektor.

Beschreibung

• Resolve errors and malfunctions via remote access • Prioritize, classify, and document issues in the ticketing system • Escalate unresolved tickets to appropriate support units • Manage and monitor tickets within service level agreements • Maintain and document the knowledge database • Provide first-level support via phone and email • Receive, process, categorize, and prioritize incidents, service requests, and inquiries • Monitor incident and service request status continuously • Work with customers to find solutions or workarounds • Forward requests to second-level support, vendors, or manufacturers when necessary • Track tickets throughout their lifecycle and keep customers informed

🎯 Anforderungen

• Strong customer service orientation and multitasking ability • Excellent teamwork and communication skills • Proper phone etiquette and active listening • Strong troubleshooting and problem-solving skills • Ideally, several years of experience in customer support or IT helpdesk • Very good English • Very good German and at least one of the following languages: Czech, Dutch • Ability to set priorities, classify tickets, and document them

🏖️ Vorteile

• Opportunity to gain hands-on IT experience • An open and collegial company culture with a trusting work atmosphere • Flat hierarchies and short decision-making paths • Individual training opportunities and exciting professional challenges • Flexible working hours to support work-life balance • An attractive and modern work environment, including remote work options (Poland only) • Social benefits