Customer Support Specialist

🕒 vor 19 Tagen

🇵🇱 Polen – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Spin.AI

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Spin. AI ist ein umfassendes Cybersicherheitsunternehmen, das sich auf den Schutz von SaaS (Software-as-a-Service)-Anwendungen spezialisiert hat. Ihr Flaggschiff-Produkt, SpinOne, bietet eine All-in-One SaaS-Sicherheitsplattform mit Funktionen wie SaaS Security Posture Management (SSPM), Erkennung und Reaktion auf Ransomware, Verhinderung von Datenlecks sowie Backup und Notfallwiederherstellung. Sie bedienen eine Vielzahl von Branchen, darunter Automobil, Bildung, Gesundheitswesen und Medien, und bieten maßgeschneiderte Sicherheitslösungen für SaaS. Mit fortschrittlichen AI-Algorithmen bewertet Spin. AI das Risiko von Browsererweiterungen und bietet Sichtbarkeit, Kontrolle und Schutz über SaaS-Anwendungen wie Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce und Slack. Empfohlen von Branchenführern verbessert Spin. AI die Cyber-Resilienz und hat Anerkennung für ihre innovativen Sicherheitslösungen erhalten.

Beschreibung

• Provide technical support to customers via email and chat • Research, diagnose, troubleshoot, and identify solutions for customer issues across Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Salesforce, Jira, and Confluence environments • Escalate unresolved issues to appropriate internal teams • Provide prompt, accurate customer feedback and set realistic resolution expectations • Record and close issues in the ticketing system • Prepare reports on ticket volume, resolution time, and recurring issues • Document knowledge through technical notes and knowledge base articles • Improve the product FAQ and knowledge base, particularly for Revyz/Atlassian coverage • Collaborate with engineering on unresolved or recurring issues • Translate Jira/Atlassian-specific behavior for teams less familiar with that ecosystem

🎯 Anforderungen

• Hands-on experience administering Jira and/or Jira Service Management, including permission schemes, workflows, and automation rules • Experience in technical support, customer success, or a similar customer-facing role • Familiarity with knowledge base tools, ticketing systems, and basic escalation workflows • Strong written communication skills for explaining technical concepts clearly • Willingness to build working knowledge of Google Workspace, Microsoft 365, Slack, and Salesforce administration • Skilled at de-escalating tense customer conversations • Prior exposure to SaaS backup, recovery, or data protection concepts is nice to have • Experience supporting Google Workspace, Microsoft 365, Slack, or Salesforce in addition to Atlassian is nice to have • Experience writing technical documentation or how-to content is nice to have • ACP-120, ACP-620, Atlassian Certified Organization Administrator, or equivalent experience are optional application-strengthening credentials

🏖️ Vorteile

• Unlimited PTO • Paid Holidays • Health Insurance • Dental Insurance • Vision Insurance • Employee Wellness Program • Great opportunity to work with amazing people • Remote flexibility • Growth opportunities • Performance-based rewards