Social Support Specialist – Video Games

🕒 vor 19 Tagen

🇵🇱 Polen – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Keywords Studios

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1998

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

Consulting • Marketing • Logistics

Keywords Studios ist der weltweit führende Anbieter von Services für die Spielebranche und bietet eine durch Technologie gestärkte End-to-End-Plattform. Sie liefern technische und kreative Lösungen für die globale Videospielindustrie, einschließlich Dienste wie Spielentwicklung, Kunstdienstleistungen, Audioproduktion, QA-Testing, Lokalisierung, Marketing-Dienstleistungen und Spielerbindung. Keywords Studios arbeitet auch an Barrierefreiheitsdiensten, Inhaltsglobalisierung und fortgeschrittenen KI- und Technologielösungen. Gegründet auf jahrzehntelanger Erfahrung, verpflichten sie sich zu verantwortungsvollen Geschäftspraktiken und bieten branchenweite Einblicke für unvergleichliche Erlebnisse für ein weltweites Publikum.

Beschreibung

• Deliver high-quality community management and Player Support across Discord, X (Twitter), Facebook, and other digital communities • Maintain a safe, respectful, and inclusive online environment • Support positive community engagement and brand trust • Act as a subject matter expert on supported titles • Provide high-tier guidance and troubleshooting based on game mechanics • Support incident response and sensitive situations with sound judgment and discretion • Identify emerging community trends, risks, and recurring issues • Communicate insights and observations to internal stakeholders • Manage social media and community platforms in line with platform guidelines, community standards, and company policies • Engage with community members to encourage constructive dialogue and positive participation • Respond to community inquiries, concerns, and reports with professionalism and empathy • Assess user-generated content and distinguish humor, sarcasm, criticism, and genuine policy violations • Maintain alignment with company policies and community governance standards

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in high-tier Community Management and Player Support within the gaming industry • Strong subject matter expertise across supported titles • Deep technical understanding of game mechanics for high-tier guidance and troubleshooting • Native-level English proficiency • Nuanced understanding of Western culture and social media etiquette • Deep familiarity with Western gaming culture and online community dynamics • Strong experience with Discord, X (Twitter), Facebook, and similar social and community platforms • Knowledge of Discord server management and Steam community tools • Ability to remain neutral and objective when handling sensitive or emotionally charged content • High attention to detail and consistency in decision-making • Ability to foster inclusive, respectful, and welcoming online spaces • Proficiency with Zendesk and Sprout Social (nice to have) • Knowledge of online harassment patterns, hate speech policies, and community governance best practices (nice to have) • Ability to work across time zones or flexible schedules, including weekends when required (nice to have)

🏖️ Vorteile

• Remote work with all necessary equipment provided, including a computer, keyboard, headset and mouse • Option to visit the office at the Global Office Park in Katowice • Private medical care option • My Benefit system • Multisport card • Subsidy for glasses • Employee Assistance Program with personal, legal and financial counselling services • Professional development opportunities, including an online learning platform and training sessions • Open vacancies exclusively for internal candidates • Employee referral program with a prize • Opportunity to look behind the scenes of the gaming industry • Opportunity to gain valuable experience by collaborating with people from all over the world