Senior Customer Success Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ

🔥 vor 31 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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DigitalCheckIn

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

📚 Bildung

☁️ SaaS

🤝 B2B

Education • SaaS • B2B

<DigitalCheckIn> DigitalCheckIn ist eine DSGVO-konforme SaaS-Plattform, die die Anwesenheitsverfolgung für Bildungseinrichtungen, Schulen und Unternehmen digitalisiert und sichert. Teilnehmer checken über eine mobile App durch das Scannen von QR-Codes ein/aus (mit optionalen Checkpoint-Tablets), während Administratoren Zugriff auf Berichte, Exporte und Integrationen (REST API) haben. Der Dienst reduziert den administrativen Aufwand, erstellt manipulationssichere Anwesenheitsnachweise, die auf ISO/IEC 27001-zertifizierten Servern in Deutschland gespeichert sind, und umfasst Onboarding- sowie Support-Dienste.

Beschreibung

• Betreuung der SaaS-Kunden im laufenden Betrieb • Durchführung von Onboardings, Schulungen und strukturierten Einführungen neuer Kunden • Analyse technischer und prozessualer Kundenprobleme • Aufbau und Optimierung von Help- und Onboarding-Strukturen • Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks • Identifikation wiederkehrender Fehler und Ableitung von Produktverbesserungen • Enge Zusammenarbeit mit Product und Development • Testen neuer Features aus Kundensicht • Aufbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse • Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt und Prozess

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld • Echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen • Sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken) • Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise • Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen • Kommunikationsstärke + klare Sprache • Erfahrung mit Software / SaaS Tools • Verständnis dafür, wie digitale Prozesse funktionieren • Fähigkeit, sich in Systeme hineinzudenken • Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support (Pluspunkt) • Erfahrung mit Onboarding / Schulungen (Pluspunkt) • Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung (Pluspunkt) • KI-Affinität, z. B. Tools, Workflows, Automationen (Pluspunkt)

🏖️ Vorteile

• Echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten • Direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse • Enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung • Viel Gestaltungsspielraum • Moderne SaaS-Umgebung • Flexible Arbeitszeiten • Remote möglich