Customer Support Agent – Französischsprachig (m/w/d)

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Distribusion Technologies

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51 - 200 Mitarbeiter

🚗 Transport

☁️ SaaS

💰 Series B im 2022-06

Transport • SaaS

Distribusion Technologies ist ein Technologieunternehmen mit Fokus auf Bodenmobilität. Es betreibt eine Plattform, die Verkehrsunternehmen mit Vertriebspartnern vernetzt und so Zugang zu einem umfassenden Netzwerk von Anbietern und Millionen potenzieller Fahrgäste ermöglicht. Das Unternehmen ermöglicht nahtlose Transaktionen mit einem einheitlichen Vertrags- und Abrechnungsprozess und bietet fortschrittliche Tools für Absatzprognosen und Pricing, um Auslastung und Profitabilität zu maximieren. Mit der Mission, nachhaltiges Reisen zu fördern, unterstützt Distribusion umweltfreundliche Mobilitätslösungen und trägt so zu deutlichen Emissionsreduktionen bei. Die Technologie hilft, den Betrieb zu skalieren und die Marktreichweite weltweit auszubauen.

Beschreibung

• Bearbeitung eingehender englischer und französischer Anfragen von Partnern und Nutzern zu Buchungen, Betrugsfällen und technischen Problemen effizient und präzise über unsere verschiedenen Supportkanäle (E-Mail, Live-Chat und Telefon) • Enge Zusammenarbeit mit unseren Tech-, Produkt-, Retail- und Finance-Teams, um eine nahtlose Kommunikation und Lösung von Partneranfragen sicherzustellen • Vorantreiben von Prozessverbesserungen und Einbringen von Vorschlägen für Feature-Erweiterungen, um Abläufe zu optimieren und die Effizienz zu steigern.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Kundenservice: Sie verfügen über solide Erfahrung im Kundenservice, idealerweise einschließlich Partnerbeziehungsmanagement. • Erfahrung mit Live-Chat- und Telefon-Support ist von Vorteil. • Technische Fehlerbehebung: Sie sind sicher im Umgang mit technischen Problemen, können Logs suchen und interpretieren, API-Request- und -Response-Logs lesen, um Probleme zu diagnostizieren, und SQL-Abfragen schreiben, um Daten zu untersuchen und Partnerfragen eigenständig zu beantworten. • Zusammenarbeit & Beziehungsaufbau: Sie bringen eine ausgeprägte Netzwerkmentalität sowie hervorragende Kooperations- und Kommunikationsfähigkeiten mit, die es Ihnen ermöglichen, nachhaltige Beziehungen zu geschätzten Partnern aufzubauen und zu pflegen. • Sprachkenntnisse: Sie beherrschen Englisch und Französisch fließend. • Organisation & Priorisierung: Sie sind organisiert und strukturiert, können mehrere Aufgaben mit wechselnden Prioritäten managen und dabei stets Fristen einhalten, ohne wichtige Details aus den Augen zu verlieren.

🏖️ Vorteile

• Flexible und remote-freundliche Arbeitsbedingungen • Relocation-Möglichkeiten • Viel Raum für Weiterentwicklung