Enterprise Customer Success Manager

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Dutchie

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501 - 1000 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🛒 Einzelhandel

eCommerce • SaaS • Retail

Dutchie ist eine führende Cannabis-Technologieplattform in Nordamerika und bietet ein umfassendes Lösungspaket für Cannabis-Apotheken. Das Unternehmen bietet Werkzeuge wie Kassensysteme (POS) für Apotheken, E-Commerce-Lösungen, Marketing- und Treueprogramme, Zahlungsintegration, Liefermanagement und Bestandsverwaltung. Die Plattform von Dutchie ist darauf ausgelegt, das Einkaufserlebnis für Cannabis durch Funktionen wie SEO-Fähigkeiten, personalisiertes Marketing, modernisierten E-Commerce und robuste Compliance-Tools, die den strengen regulatorischen Anforderungen gerecht werden, zu verbessern. Mit Integrationen zu über 100 Technologiepartnern unterstützt Dutchie nahtlose Abläufe für Einzelhändler, Anbauer und Marken jeder Größe, verarbeitet jährlich über 22 Milliarden Dollar an Transaktionsvolumen und erleichtert 1 Million tägliche Transaktionen. Dutchie setzt sich für Innovation, Datenschutz und die Stärkung von Cannabis-Unternehmen durch zuverlässige, benutzerfreundliche und skalierbare Technologie ein.

Beschreibung

• Strategic Account Ownership: Drive long-term adoption and revenue growth for a portfolio of enterprise-level dispensaries, crafting engagement strategies that align with their specific business goals. • Operational Consultation: Leverage a deep understanding of dispensary workflows to provide high-level recommendations, optimizing the platform to solve complex logistical and retail challenges. • Revenue & Expansion Management: Proactively identify and execute account expansion and cross-sell opportunities across the full suite of our technologies to maximize partner ROI. • Product Advocacy & Feedback Loop: Serve as the "Voice of the Customer" by synthesizing feedback into actionable trends for our Product and UX teams, directly influencing the future of our software. • Executive Business Reviews: Conduct high-impact Quarterly Business Reviews (QBRs) using data-driven insights to demonstrate value, identify growth levers, and address performance gaps. • Risk Mitigation: Consistently assess account health metrics to proactively identify churn risks and implement "save" strategies before challenges escalate. • Cross-Functional Collaboration: Partner with Implementations to ensure seamless onboarding and work with internal teams to continuously refine our customer-facing processes. • Marketing & Conversion Strategy: Consult with partners on web presence optimization, promotional strategies, and marketing best practices to drive maximum consumer conversion.

🎯 Anforderungen

• 5–8 years in Customer Success, Account Management, or Strategic Consulting within the B2B SaaS space. • Proven track record of managing an ARR book of business exceeding $500,000. • Experience navigating complex, multi-stakeholder enterprise environments. • Strategic Salesmanship: Ability to speak with conviction and passion, effectively persuading C-suite executives of the value of new features and services. • Operational Agility: A quick learner who can master new platforms and navigate the nuances of a rapidly evolving, highly regulated industry. • Diplomacy & Poise: Exceptional conflict-resolution skills with the ability to remain calm and professional under pressure. • Analytical Mindset: Comfortable using data to tell a story and drive consultative recommendations. • Hyper-Organization: Mastery of multi-tasking; able to manage numerous high-priority projects without losing sight of the details.

🏖️ Vorteile

• Full medical benefits including dental and vision plans to ensure you always have the best care. • Equity packages in the form of stock options to all employees. • Technology (hardware, software, reading materials, etc..) allowance • Flexible vacation and sick days