JR951, JR950 – Hotline-Support-Spezialist (DE/EN)

🔥 vor 10 Stunden

🌐 Polen, Deutschland – Remote

🇵🇱 Polen – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ELEKS

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Logistics • Healthcare

ELEKS ist ein vertrauenswürdiger Partner für Software-Engineering und Technologieberatungsdienste, der End-to-End-Lösungen bietet, um Unternehmen bei der Verwirklichung ihrer Software-Vision zu unterstützen. Sie bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Anwendungsentwicklung, Cloud-Migration, KI-Beratung und Cybersicherheit. ELEKS ist spezialisiert auf Datenstrategien und intelligente Automatisierung, um Geschäftswachstum und Effizienz voranzutreiben. Sie bedienen verschiedene Branchen, indem sie maßgeschneiderte Softwarelösungen für Sektoren wie Fintech, Gesundheitswesen, Energie und mehr liefern. Mit über 30 Jahren Erfahrung und einer globalen Präsenz widmet sich ELEKS der Innovation und der nahtlosen Softwarebereitstellung für ihre Kunden.

Beschreibung

• Entgegennahme eingehender Hotline-Anrufe, einschließlich allgemeiner Supportanfragen, Serviceanfragen und Meldungen von Störungen • Ersteinschätzung, Klassifizierung und Fehlerbehebung bei gemeldeten Problemen • Lösen von Problemen im First-Level-Support, sofern möglich, oder Weiterleitung an die zuständigen technischen Teams • Erfassen und Dokumentieren aller eingehenden Anfragen im Ticketsystem, einschließlich Klassifizierung, ergriffener Maßnahmen und Lösungsstatus • Sicherstellen, dass Incidents gemäß den vereinbarten SLA-Anforderungen und Eskalationsverfahren bearbeitet werden • Übernahme von Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten und an Wochenenden für kritische Incidents • Qualifizierte Aufnahme und sofortige Weiterleitung von Incidents mit höchster Priorität an das technische Bereitschaftsteam • Sicherstellen der kontinuierlichen Bearbeitung kritischer Incidents bis zur Lösung oder Bereitstellung eines wirksamen Workarounds • Zusammenarbeit mit technischen Supportteams, um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen • Pflege präziser Incident-Dokumentationen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse

🎯 Anforderungen

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher sowie die Fähigkeit, technische Anfragen zu bearbeiten und auch in Situationen mit hohem Druck effektiv zu kommunizieren • Englischkenntnisse auf B2-Niveau oder höher für die interne Kommunikation und Dokumentation • Grundlegendes technisches Verständnis von Webplattformen und Content-Management-Systemen (CMS) • Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder vergleichbaren Tools • Fähigkeit, technische Incidents gemäß etablierten Verfahren zu bewerten, zu klassifizieren, zu dokumentieren und zu eskalieren • Ausgeprägte Kommunikations-, Problemlösungs- und Kundenservicekompetenz • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und sich mit technischen Supportteams abzustimmen • Bereitschaft zur Teilnahme an wechselnden Rufbereitschaften, einschließlich abends, nachts und an Wochenenden • Verfügbarkeit entsprechend der Zeitzone MEZ/MESZ • Erfahrung mit ITIL-Prozessen im Incident Management von Vorteil • Kenntnisse in Drupal, GitLab, AWS, Monitoring-Tools oder PagerDuty von Vorteil • Erste Berufserfahrung im IT-Support, Hotline-Support oder im Bereitschaftsdienst von Vorteil

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