Customer Success Manager – DACH

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🔥 vor 47 Minuten

🌐 Deutschland, Österreich, +1 weitere Länder – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇦🇹 Österreich – Remote 🇨🇭 Schweiz – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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ElevenLabs

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1 - 10 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

📱 Medien

💰 €19.000.000 Series A im 2023-06

Artificial Intelligence • Media

Forschungslabor. Wir erschließen neue Horizonte der Stimmgenerierung. Wir erforschen und setzen neuartige Methoden in Voice AI ein, um Inhalte in jeder Sprache und Stimme ansprechend erlebbar zu machen und damit neue Zielgruppen und Zuschauer zu erreichen.

Beschreibung

• Verantwortung für die technische Tiefe und die kommerziellen Ergebnisse für Kunden in der DACH-Region übernehmen • Analysieren, wie Kunden ElevenLabs im Web, auf Mobilgeräten und in ihren Systemen einsetzen • Kundenprobleme proaktiv erkennen und neue Anwendungsfälle anstoßen • End-to-End-Lösungen eigenverantwortlich betreuen • Onboarding, Enablement und Wachstum über ElevenLabs’ Plattformen, Sprachmodelle, kreative Tools und Agents hinweg durchführen • Kunden bei Produktions-Deployments beraten und Nutzungs- sowie Leistungsdaten analysieren • Ein definiertes Kundenportfolio mit Blick auf Ziele wie Gross Revenue Retention, Net Revenue Retention, Cross-Sell und Net Expansion managen • Expansionsmöglichkeiten identifizieren sowie Renewals und Upsells end-to-end verantworten • Mit Sales, Engineering, Product, Marketing und der CS-Führung zusammenarbeiten, um technische Erfolge in Umsatz umzuwandeln

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Technical Account Management mit Betreuung komplexer B2B-SaaS-, Developer-Tools- oder AI/ML-Produkte in der DACH-Region • Nachgewiesene Erfahrung in der eigenverantwortlichen Betreuung eines definierten Kundenportfolios • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse • Erfahrung im gesamten DACH‑Markt, einschließlich Kenntnis der Marktstruktur und kultureller Besonderheiten • Vertrautheit und Erfahrung im Aufbau und Einsatz von AI Agents • Ausgeprägte 'Builder'-Mentalität und Fähigkeit, in einer ganzen Region oder einem Markt Innovationen voranzutreiben, um Umsatzziele zu erreichen • Erfahrung mit API-Integrationen und dem Umgang mit SDKs • Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit Sales-, Engineering-, Product- und Marketing‑Teams • Nachweisliche Erfolge bei der Generierung von Umsätzen, inklusive Verantwortung für eine Umsatzquote sowie Identifikation, Qualifizierung und Abschluss von Cross‑Sell‑Chancen und Renewals • Exzellente Problemlösungs-, technische und analytische Fähigkeiten • Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Selbstmotiviert und in der Lage, eigenständig in einem Remote‑ oder verteilten Teamumfeld zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Jährlicher, frei verwendbarer Zuschuss für berufliche Weiterbildung • Jährlicher, frei verwendbarer Zuschuss für Treffen mit Kolleg:innen • Jährliches Firmen-Offsite • Monatlicher Zuschuss für Coworking für Mitarbeitende, die nicht in der Nähe eines Hauptstandorts wohnen • Innovative Unternehmenskultur und Entwicklungsmöglichkeiten