Customer Success – DACH-Region

🕒 vor 1 Monat

🌐 Deutschland, Österreich, +1 weitere Länder – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇦🇹 Österreich – Remote 🇨🇭 Schweiz – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 41%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ElevenLabs

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

📱 Medien

💰 €19.000.000 Series A im 2023-06

Artificial Intelligence • Media

Forschungslabor. Wir erschließen neue Horizonte der Stimmgenerierung. Wir erforschen und setzen neuartige Methoden in Voice AI ein, um Inhalte in jeder Sprache und Stimme ansprechend erlebbar zu machen und damit neue Zielgruppen und Zuschauer zu erreichen.

Beschreibung

• Verantworten Sie die technische Expertise und die kommerziellen Ergebnisse für wichtige ElevenLabs-Kunden in der DACH-Region • Führen Sie Onboarding, Enablement und Wachstum über die gesamte ElevenLabs-Plattform hinweg durch – einschließlich Sprachmodellen, Creative Tools und Agents • Beraten Sie Kunden bei der produktiven Bereitstellung im Web, auf Mobilgeräten und in deren Systemen • Analysieren Sie Nutzungs- und Performancedaten, um Reibungspunkte zu identifizieren und die Nutzung zu fördern • Betreuen Sie ein festgelegtes Kundenportfolio und erreichen Sie Ziele in den Bereichen Gross Revenue Retention, Net Revenue Retention, Cross-Selling und Nettoexpansion • Identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten und verantworten Sie Verlängerungen und Upselling ganzheitlich • Arbeiten Sie mit Sales, Engineering, Product, Marketing und der CS-Leitung zusammen, um technische Erfolge in Umsatz zu verwandeln • Entwickeln Sie neue Anwendungsfälle für Kunden und verantworten Sie Lösungen ganzheitlich

🎯 Anforderungen

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Technical Account Management mit komplexen B2B-SaaS-, Developer-Tools- oder AI/ML-Produkten in der DACH-Region • Nachweisliche Erfahrung in der Verantwortung und Betreuung eines festgelegten Kundenportfolios • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse • Nachweisliche Erfahrung im DACH-Markt sowie fundierte Kenntnisse seiner Marktgegebenheiten und kulturellen Besonderheiten • Erfahrung mit dem Aufbau und der Bereitstellung von AI Agents • Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, sich in einem von Unklarheit geprägten Umfeld erfolgreich zu bewegen • Erfahrung mit API-Integrationen und dem Umgang mit SDKs • Nachweisliche Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Sales-, Engineering-, Product- und Marketing-Teams • Nachweisliche Erfahrung bei der Erzielung von Umsatzergebnissen, einschließlich der Verantwortung für eine Umsatzquote sowie der Identifizierung, Qualifizierung und des Abschlusses von Cross-Sell-Möglichkeiten und Verlängerungen • Ausgeprägte Problemlösungs-, technische und analytische Fähigkeiten • Sehr gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Selbstständige, motivierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, in einem Remote- oder verteilten Team eigenständig zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Jährliches, nach Ermessen gewährtes Budget für die berufliche Weiterentwicklung • Jährliches, nach Ermessen gewährtes Budget für Treffen mit Kolleginnen und Kollegen • Jährliches Firmen-Offsite • Monatlicher Zuschuss für Coworking-Arbeitsplätze für Mitarbeitende, die nicht in der Nähe eines wichtigen Unternehmensstandorts arbeiten • Entwicklungsmöglichkeiten über die unmittelbare Rolle und deren Verantwortungsbereich hinaus • Innovationsorientierte Unternehmenskultur und die Möglichkeit, an AI-Produkten zu arbeiten