Teamlead Customer Success Management (m/w/d)

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kaer

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2022

💼 Beratung

🛡️ Versicherung

📦 Logistik

Consulting • Insurance • Logistics

kaer ist ein Anbieter von Arbeitsmedizin, Arbeitssicherheit und betrieblichem Gesundheitsmanagement, der medizinische und sicherheitstechnische Expertise vor Ort mit digitalen Werkzeugen kombiniert. Das Unternehmen bietet bundesweite Unterstützung für Unternehmen und führt arbeitsmedizinische Untersuchungen, Sicherheitsfachkraftdienste, präventive Gesundheitsprogramme (physische und mentale Gesundheit) und die Einhaltung deutscher gesetzlicher Anforderungen (ASiG, DGUV-V2) durch. Unterstützt wird dies durch ein digitales Portal, das Verwaltung, Dokumentation und Kommunikation automatisiert. kaer bedient Arbeitgeber mit integrierten, B2B-orientierten Lösungen, um die Gesundheit der Mitarbeiter zu verbessern, Fehlzeiten zu reduzieren und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.

Beschreibung

• Überwachung und Optimierung wichtiger CSM-Kennzahlen wie Retention Rate, Net Promoter Score, Churn-Vermeidung und Kundenzufriedenheit • Durchführung regelmäßiger QM- und Feedback-Jour-Fixes zur Weiterentwicklung der Customer Journey und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen • Austausch mit dem Operations-Team sowie der Leitung der Arbeitssicherheit und der Betriebsmedizin zur Sicherstellung einer reibungslosen Dienstleistungserbringung • Sicherstellung einer exzellenten operativen Leistungserbringung und Betreuung der Kunden • Unterstützung bei Rechnungsrückfragen und souveräne Steuerung des Beschwerdemanagements • Abstimmung mit der Geschäftsführung und dem Head of Engineering, um Kundenfeedback in Produktlösungen einfließen zu lassen • Fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Customer Success Teams • Aktive Gestaltung der Teamkultur • Gestaltung von Recruiting-Kanälen und Mitwirkung in Bewerbungsgesprächen • Strategische Verantwortung für die Aus- und Weiterbildung des Teams • Kollaboration mit der Geschäftsführung zur zukunftsorientierten Ausrichtung des CSM-Bereichs • Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen und relevanter kaer-Portfolio-Bereiche • Erkennen und Nutzen von Up- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden • Unterstützung bei strategischen Key-Account-Terminen als CSM-Teamlead

🎯 Anforderungen

• Inspirierende fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Success Teams • Hands-on-Mentalität und ausgeprägte Lösungsorientierung • Fähigkeit zur Überwachung und Optimierung von CSM-Kennzahlen • Erfahrung bzw. Kompetenz in Customer Experience, Verhandlungsführung und agilen Methoden • Kompetenz in Recruiting, Bewerbungsgesprächen sowie Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitenden • Fähigkeit zur strategischen Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen • Kompetenz im Erkennen und Nutzen von Up- und Cross-Selling-Potenzialen • Expertise in strategischen Key-Account-Terminen • Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Operations und Engineering

🏖️ Vorteile

• Flexible Zeitmodelle • Freiheit, komplett remote von überall in Deutschland aus zu arbeiten • Moderne, rein digitale Ausrüstung (Hardware & Software) • 31 Tage Urlaub • Individuelles, persönliches Onboarding • Regelmäßige Teamevents