Manager für Kundenerfolg

🔥 vor 27 Minuten

🌐 Deutschland, Irland, +4 weitere Länder – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Typeform

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2012

📣 Marketing

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

Marketing • Consulting • Healthcare

Typeform ist ein vielseitiger Online-Formularersteller, mit dem Unternehmen Formulare, Umfragen und Quizze erstellen können, die ansprechend und einfach zu bedienen sind. Mit dem Fokus auf der Bereitstellung eines überlegenen Benutzererlebnisses gestaltet Typeform Formulare, die mit Marken-Designs, Videoinhalten und dynamischen Fragen, die sich basierend auf vorherigen Antworten anpassen, aus dem Rahmen fallen. Ideal für B2B-Marketer erleichtert Typeform nicht nur die Datenerfassung, sondern bietet auch KI-Analysen, um Erkenntnisse aus Kundendaten zu gewinnen und Unternehmen dabei zu helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen. Typeform integriert sich nahtlos in zahlreiche Apps und bietet robuste und dynamische Lösungen für Marketing-, Forschungs-, Personal- und Kundenerfolgsteams.

Beschreibung

• Zusammenarbeit mit Kundinnen und Kunden in entscheidenden Phasen ihres Lifecycle, um deren Bedürfnisse zu verstehen und sie darin zu coachen, wie sie Typeform einsetzen, um ihre Ziele zu erreichen • Aufzeigen neuer Möglichkeiten zur Ausweitung der Nutzung und zur Optimierung der Kundenerfahrung • Einsatz interner Tools zur Überwachung der Kundengesundheit, Nutzungsmetriken und Fortschritte • Kontaktaufnahme und Unterstützung von Kundinnen und Kunden, wenn sie aus den Interaktionszyklen fallen, zur Förderung der Nutzung und zur Risikominderung in Kundenkonten • Identifikation von Expansionsmöglichkeiten sowie Verhandlung und Abschluss von Verlängerungen • Durchführung von Account-Reviews und Weitergabe von Trendinformationen an die Führungsebene und bereichsübergreifende Teams • Zusammenarbeit mit anderen Teams (Vertrieb, Kundensupport, Produkt, Nutzer-Community, Marketing), um eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen und wirkungsvolles Feedback für Content-, Programm- und Produktentwicklung zu liefern.

🎯 Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success oder in rollen mit Kundenbeziehungsmanagement; vorzugsweise Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen • Fähigkeit, schnell Vertrauen und gute Beziehungen zu Kundinnen und Kunden sowie Teammitgliedern aufzubauen • Nachweisbare Erfolge bei Expansionen und Vertragsverlängerungen • Prozessorientierte und analytische Arbeitsweise • Fähigkeit, Trends im eigenen Kundenbestand zu erkennen und zu kommunizieren • Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Fähigkeit, technische Fachbegriffe verständlich und nicht-technisch aufzubereiten • Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice • Natürliche Neugier und Enthusiasmus • Teamorientierte, kooperative Arbeitsweise • Flexibilität, Aufgeschlossenheit gegenüber Veränderungen und Sinn für Humor sind von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Arbeitgeberzuschuss zur Altersvorsorge (401(k)-Matching) • Flexible Arbeitszeiten • Bezahlter Urlaub • Optionen für Remote-Arbeit