Manager Technischer Programme – Skalierter Customer Success

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n8n

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💼 Beratung

📦 Logistik

🏭 Fertigung

Consulting • Logistics • Manufacturing

n8n ist eine sichere, KI-native Plattform für Workflow-Automatisierung, die für technische Teams entwickelt wurde. Sie ermöglicht es, autonome, mehrstufige Agenten zu erstellen und Workflows über verschiedenste Anwendungen hinweg mit unbegrenzten Integrationen zu automatisieren. Dank Unterstützung für sowohl Code als auch eine benutzerfreundliche Oberfläche können Unternehmen Abläufe optimieren, IT- und Sicherheitsprozesse verbessern und ihr CRM deutlich stärken – bei gleichzeitiger Einhaltung von Compliance-Anforderungen und Gewährleistung geschäftskritischer Verfügbarkeit.

Beschreibung

• Führen Sie die technischen Programme. Leiten Sie wöchentliche Sprechstunden, monatliche Deep‑Dive‑Webinare zu den Mustern, mit denen Unternehmenskunden tatsächlich kämpfen: Fehlerbehandlung, KI‑Agenten, Self‑Hosting im großen Maßstab, Sicherheit und Governance sowie Best Practices; führen Sie Demos in den wöchentlichen Gruppen‑Onboarding‑Calls. • Verantworten Sie den Enterprise‑Slack‑Kanal. Seien Sie der technische Experte im Raum — triagieren, beantworten, bei Bedarf an Product eskalieren und wiederkehrende Threads in wiederverwendbare Inhalte überführen. • Unterstützen Sie bei der Implementierung. Steigen Sie in Aktivierungs‑Calls ein, wenn ein Kunde feststeckt. Sie sind nicht der End‑to‑End‑Implementierungsverantwortliche — Sie sind der technische Assistent, der Blockaden beseitigt und den Kunden zur Self‑Service‑Nutzung zurückführt. • Arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen, um Playbooks zu erstellen. Referenz‑Workflows, Integrationsmuster, Sicherheits‑/Governance‑Guides, Migrationsleitfäden, KI‑Agenten‑Muster. Die Bibliothek, die Sie aufbauen, ermöglicht die Skalierung dieses Segments. • Übersetzen Sie die häufigen Fragen und Hürden aus Sprechstunden/Webinaren in wiederverwendbare technische Assets. • Erstellen Sie fortgeschrittene Use‑Case‑Templates, Video‑Tutorials und technische Dokumentation, die das Digital‑CS‑Team in automatisierten Kampagnen verteilen kann. • Erstellen Sie interne Automatisierungen. Wenn das CS‑Team einen n8n‑Workflow benötigt, um intern etwas zu automatisieren — Health‑Score‑Trigger, Lifecycle‑Alerts, Slack ↔ Vitally‑Synchronisationen — bauen Sie ihn. Bestes Dogfooding im Unternehmen. • Steigern Sie die Retention durch technischen Health‑Check. Identifizieren Sie Accounts mit fragiler technischer Einrichtung (Single Point of Failure, keine Fehlerbehandlung, Skalierungsprobleme, fragile Credentials) und intervenieren Sie, bevor daraus eine Verlängerungs‑/Kündigungsdiskussion wird. • Produkt‑Feedback‑Schleife. Agieren Sie als Stimme des skalierten technischen Nutzers. Synthesieren Sie Reibungspunkte, die Sie in Live‑Sessions beobachten, und geben Sie diese an Product‑ und Engineering‑Teams zurück, um das Kern‑n8n‑Erlebnis zu verbessern.

🎯 Anforderungen

• 💼 **Relevanter Hintergrund:** 3–5+ Jahre als leistungsstarker Individual Contributor in Solutions Engineering, Technical Account Management (TAM), Technical Onboarding oder Developer Advocacy in einem B2B‑SaaS‑Umfeld. • ⚙️ **Technische Fähigkeiten:** Praktische Erfahrung mit APIs, Webhooks, JSON, JavaScript und Workflow‑Automatisierung. Sie verstehen, wie Backend‑Systeme miteinander kommunizieren und können komplexe Integrationen spontan debuggen. • 🗣 **Die „Educator“-Fähigkeit:** Hervorragende Präsentations‑ und Kommunikationsfähigkeiten. Sie sind charismatisch und fühlen sich wohl dabei, einen Raum (oder einen Zoom‑Call) mit 50+ Engineers, Entwicklern oder Ops‑Leitern zu leiten und komplexe Konzepte verständlich aufzubereiten. • 🌱 **Skalierbares Mindset:** Sie besitzen tiefe Empathie für Builder und Developer. Sie verfolgen die Mentalität „einmal lösen, für alle dokumentieren“ und suchen ständig nach Wegen, eine 1:1‑Lösung in ein 1‑zu‑viele‑Asset zu verwandeln. • 🎓 Ein technisches Studium (z. B. Informatik, Machine Learning o. Ä.) ist ein Plus. • 🤖 Praktische Erfahrung mit n8n ist ein großer Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung 💸 – Wir bieten faire und attraktive Bezahlung. • Ownership 💪 – Unser Kernwert ist es, „andere zu befähigen“, und das meinen wir ernst – Sie erhalten Unternehmensanteile (Equity). • Work‑Life‑Balance 🏖️ – Wir arbeiten hart, sorgen aber dafür, dass Sie Zeit zum Auftanken haben: • Europa: 30 Tage Urlaub plus gesetzliche Feiertage je nach Land. • USA: 20 Urlaubstage, 8 Krankheitstage plus gesetzliche Feiertage je nach Standort. • Gesundheit & Wohlbefinden 🩺 – • Europa: Wir bieten Benefits entsprechend den lokalen Gepflogenheiten.* • USA: Mehrere kostengünstige medizinische Pläne mit geringer Selbstbeteiligung für Einzelpersonen und Familien – plus eine gebührenfreie HDHP‑Option mit vorab gefülltem HSA – sowie Zahn‑ und Augenversicherung. • Altersvorsorge & Zukunftsplanung 💰 – • Europa: Wir leisten Beiträge zur Altersvorsorge gemäß lokalen Gepflogenheiten.* • USA: 401(k)‑Rentenplan mit 4% Arbeitgeber‑Match. • Finanzielle Absicherung 🛡️ – • Europa: Wir bieten Benefits entsprechend den lokalen Gepflogenheiten.* • USA: Vom Unternehmen bezahlte Kurz‑ und Langzeit‑Invaliditätsversicherung sowie Lebensversicherung zum Schutz für Sie und Ihre Angehörigen. • Karriereentwicklung 📈 – Wir stellen aufstrebende Talente ein, die mit uns wachsen! Sie erhalten 1.000 € (oder Gegenwert) pro Jahr für Kurse, Bücher, Events oder Coaching zur Weiterbildung. • Ein leidenschaftliches Team 🤩 – Wir lieben unser Produkt und beweisen das mit regelmäßigen Hackathons, bei denen wir schauen, wer das Coolste damit baut! • Remote‑First 🌏 – Unser Team arbeitet remote in ganz Europa, mit regelmäßigen Offsites zum Teambuilding. Einige Rollen, z. B. Sales in den USA, sind hybrid – bitte prüfen Sie die jeweilige Stellenbeschreibung. • Engagement & Open Source 🤝 – Wir sind große Fans von Open Source und Sie erhalten 100 $ pro Monat, um Projekte zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegen. • KI‑Unterstützung 🤖 – Wir glauben an smarteres Arbeiten – jeder erhält ein unbegrenztes AI‑Budget, um Tools zu erkunden und die Produktivität und Kreativität zu steigern. • Transparenz 🙏 – Wir wissen alle, woran jeder arbeitet und wie es dem Unternehmen geht – das volle Bild.