Customer-Success-Architekt (CEUR)

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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GitLab

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2014

💼 Beratung

📣 Marketing

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 Secondary Market im 2020-11

Consulting • Marketing • Artificial Intelligence

GitLab ist eine vollständige DevOps-Plattform, bereitgestellt als eine einzige Anwendung, die die Art und Weise, wie Development-, Security- und Ops-Teams zusammenarbeiten und Software entwickeln, grundlegend verändert. Von der Idee bis zur Produktion hilft GitLab Teams, die Durchlaufzeit von Wochen auf Minuten zu verkürzen, Entwicklungskosten und Time-to-Market zu senken und gleichzeitig die Developer-Produktivität zu steigern.

Beschreibung

• Zusammenarbeit mit Kunden, um angestrebte Geschäftsergebnisse in umsetzbare Ziele zu überführen • Beratung der Kunden basierend auf Kenntnissen der GitLab-Plattform, Best Practices und Anwendungsfällen • Begleitung der Kunden bei der Einführung und während ihrer Customer Journey • Als Ansprechpartner von GitLab für Fragen, Probleme und Eskalationen fungieren • Zusammenarbeit mit Support, Product Management, Engineering, Sales, Professional Services und anderen Teams • Verantwortung für ein zugewiesenes Kundenportfolio, mit Fokus auf Einführung, Kundenbindung, Wachstum und Kundenzufriedenheit • Über GitLab-Releases auf dem Laufenden bleiben • Direkte Durchführung von Onboarding-Aktivitäten • Erstellung von Customer-Success-Plänen mit zentralen Zielen und KPIs • Programmmanagement von Account-Eskalationen • Bereitstellung von Einblicken zu neuen GitLab-Funktionen • Unterstützung der Services bei der Identifizierung und Empfehlung von Schulungsangeboten

🎯 Anforderungen

• Verständnis von Git und gängigen Branching-Strategien • Kenntnisse des Software-Entwicklungszyklus und von Entwicklungspipelines • Verständnis von Continuous Integration, Continuous Deployment und DevSecOps • Frühere Erfahrung im Customer Success oder eine gleichwertige Erfolgsbilanz bei der Steigerung von Zufriedenheit, Adoption und Kundenbindung • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden zur Definition und Erreichung von Geschäftsergebnissen • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden unterschiedlicher Segmentgrößen • Hervorragende mündliche, schriftliche, organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten • Detailorientiert und analytisch • Ausgeprägte Teamfähigkeit und Eigeninitiative • Erfahrung und Fähigkeiten im Projektmanagement • Ausgeprägte technische, analytische und problemlösende Fähigkeiten • Übereinstimmung mit den GitLab-Werten und Bereitschaft, dementsprechend zu arbeiten • Reisebereitschaft bei Bedarf und Einhaltung der Reiserichtlinien des Unternehmens • Nachweislich fortschreitende Erfahrung in einer verwandten Funktion mit direkter Kundenvertretung und Engagement in Post-Sales- oder Professional-Services-Funktionen • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

🏖️ Vorteile

• Leistungen zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, Finanzen und Ihres Wohlbefindens • Flexible bezahlte Freistellung • Mitarbeiter-Ressourcengruppen • Aktienbasierte Vergütung und Mitarbeiter-Aktienkaufprogramm • Wachstums- und Entwicklungsfonds • Elternzeit