Patient Support Specialist - Remote - Vollzeit (m/w/d)

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Endo Health GmbH

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11 - 50 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

🧘 Wellness

Healthcare Insurance • Healthcare • Wellness

Die Endo Health GmbH ist ein Gesundheitsunternehmen, das die Endo-App anbietet – eine digitale Gesundheitsanwendung zur Unterstützung von Betroffenen mit der Diagnose Endometriose und Adenomyose. Die App bietet unter anderem Symptom-Tracking, personalisierte Therapiepläne und Lernmodule zu diesen chronischen Erkrankungen, um das tägliche Selbstmanagement und das Verständnis der Erkrankungen zu verbessern. Durch einen multimodalen Therapieansatz unterstützt die Endo-App Nutzerinnen und Nutzer dabei, wirksame Methoden zur Linderung von Symptomen zu erlernen und bessere Gesundheitsergebnisse zu erzielen.

Beschreibung

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und medizinisches Fachpersonal – telefonisch und schriftlich, immer mit Ruhe, Empathie und echtem Lösungswillen. • Technische und inhaltliche Fragen löst du nicht nur – du verstehst sie. • Bugs und Probleme verfolgst du konsequent bis zum letzten Klick, ohne nachzulassen. • Du kommunizierst gern, kannst deine Zeit gut einteilen und behältst auch bei mehreren offenen Anfragen den Überblick. • Wir garantieren unseren Nutzerinnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden – auch am Wochenende und an Feiertagen. • Moderne Support-Tools, wie Intercom, sind für dich kein Neuland – du nutzt sie effizient und holst das Beste raus, was sie zu bieten haben. • Neue Technologien, insbesondere Entwicklungen rund um KI und AI-gestützte Tools, verfolgst du aktiv und bringst Ideen mit, wie wir sie sinnvoll im Support einsetzen können. • Du denkst über deinen Aufgabenbereich hinaus: Du erkennst, wo Prozesse besser werden könnten, bringst proaktiv Vorschläge ein und übernimmst Verantwortung – nicht weil du musst, sondern weil du willst. • Du möchtest Vollzeit in etwas investieren, das wirklich etwas bewegt.

🎯 Anforderungen

• Du kommunizierst sicher – schriftlich wie mündlich – und weißt, wie du unterschiedliche Menschen abholst. • Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wann du ein Thema eskalieren oder ins Team holen musst – Verantwortung übernehmen ist für dich selbstverständlich. • Du hast ein Auge fürs Detail und verlierst den roten Faden auch bei komplexen Fällen nicht – und um das zu beweisen: Wir sind alle per Du und du startest dein Anschreiben mit „Hey Gapcloser" • Du bringst technisches Verständnis mit – Support-Tools wie Intercom, Microsoft Office und digitale Workflows sind für dich selbstverständlich. • Du hast bereits mehrjährige Erfahrungen im direkten Kundensupport, gerne auch mit medizinischem Kontext. • KI-Tools und neue Technologien findest du spannend und integrierst sie pragmatisch in deinen Arbeitsalltag. • Du bist bereit, dich zügig in neue Themen/Systeme einzuarbeiten und hast kein Problem damit dir selbstständig Dinge anzueignen. • Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich auch auf Englisch sehr gut verständigen. • Reisebereitschaft für gelegentliche Workations (3–4× pro Jahr) ist kein Problem.

🏖️ Vorteile

• Eine Vollzeitstelle, remote – mit echtem Teamspirit trotz digitalem Kontext. • Viel Gestaltungsspielraum und echte Ownership – deine Ideen zählen und werden umgesetzt. • Attraktive Vergütung inkl. Beteiligung am Unternehmenserfolg möglich (VSOP). • festes Weiterbildungs- und Coaching-Budget, damit du wächst – fachlich und persönlich. • Regelmäßige Teamtreffen innerhalb Deutschlands und gemeinsame Workations. • Ein leidenschaftliches Team mit Humor und einer Mission, die wirklich etwas bewegt. • Dein Input zählt – du bringst dich ein und machst den Support mit uns gemeinsam jeden Tag ein bisschen besser. • Uns ist ein transparenter Bewerbungsprozess wichtig – du weißt bei uns immer, wo du stehst.