Client Customer Service Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏳ Vertrag

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 33%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Evri

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1974

📦 Logistik

🚗 Transport

🛍️ eCommerce

Logistics • Transport • eCommerce

Evri ist ein in Großbritannien ansässiges Paketliefer- und Logistikunternehmen, ehemals bekannt als Hermes. Es bietet Kurier- und Paketlieferdienste auf der letzten Meile für Verbraucher und Einzelhändler an und konzentriert sich auf E-Commerce-Lieferungen, Abgabe- und Abholpunkte sowie den landesweiten Transport von Paketen. Evri fungiert als Frachtführer für Online-Händler und bedient sowohl Verbraucher- (B2C) als auch Geschäftsversandbedürfnisse (B2B) innerhalb Großbritanniens und international.

Beschreibung

• Build and manage senior-level relationships with key client stakeholders • Lead customer service discussions within service reviews, quarterly business reviews and strategic client meetings • Present performance insights, trend analysis and improvement recommendations • Develop customer service and customer experience strategies tailored to client needs • Drive reductions in avoidable customer contacts through data-led analysis and targeted action plans • Identify opportunities to improve customer journeys, self-service adoption and service performance • Collaborate with Client Development teams to support retention, growth and service enhancement opportunities • Work with Operations, Customer Experience, Commercial, Product and Technology teams to deliver client-focused solutions • Support and develop the Client CS Support Manager, promoting continuous improvement and customer excellence

🎯 Anforderungen

• Experience managing client relationships within a customer service, customer experience or contact centre environment • Strong understanding of contact centre operations and service performance • Excellent stakeholder management and relationship-building skills • Data-driven approach with ability to translate insight into action • Strong presentation and communication skills, with confidence engaging senior stakeholders • Ability to influence, challenge and collaborate at all levels • Proactive, solutions-focused mindset and passion for continuous improvement • Leadership experience and commitment to developing others

🏖️ Vorteile

• 12-month fixed-term contract opportunity • Real ownership, visibility and influence • Opportunity to work with major clients to shape service strategies, solve challenges and deliver measurable results • Inclusive workplace where everyone is welcome