Temporary Customer Support Specialist

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $30 - $35 / Stunde

⏳ Vertrag

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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TeachTown

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51 - 200 Mitarbeiter

📚 Bildung

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Private Equity Round - TeachTown im 2021-01

Education • SaaS • B2B

TeachTown ist ein Unternehmen für Bildungstechnologie, das evidenzbasierte, standardisierte Lehrpläne und Interventionen für Lernende von der frühen Kindheit bis zum Übergangsalter bereitstellt, mit einem Fokus auf Schüler mit Entwicklungsverzögerungen und mittelschweren bis schweren Behinderungen. Zu ihren Produkten gehören Launch for PreK (ein inklusiver Lehrplan für frühkindliche Bildung für Kinder im Alter von 3–5 Jahren) und enCORE (ein standardorientierter, angepasster Kernlehrplan für K-12+). TeachTown bietet integrierte Lernlösungen, die technologiegestützten Unterricht und physische Materialien kombinieren, automatisierte Datenerfassung, die an IEPs ausgerichtet ist, Schulungen und evidenzbasierte Lehrstrategien zur Erzielung messbarer Schülerergebnisse. Das Unternehmen betont einen ganzheitlichen Ansatz, messbare Schülerwachstumsraten und Unterstützung für Sonderpädagogen; es gehört zu Everway.

Beschreibung

• Respond promptly to support requests including technical client inquiries, issue triage, and how do I requests via phone, email, tickets or chat in a professional manner • Assist clients with product support. • Troubleshoot, analyze, and report product errors, failures, or malfunctions to the product team • Manage a detailed record of client interactions and transactions, including useful comments and feedback, according to standard operating procedures. • Develop and maintain working knowledge of current products and services offered by TeachTown. • Investigate, resolve, and provide root cause analysis on reported application issues • Effectively communicate timely updates to customers through the appropriate incident tracking tools • Build and maintain knowledge of the database backend, integrations, and business flows to assist with technical issue investigation and resolution • Help create technical documentation, including Knowledge Base articles • Other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• 2+ years of successful experience in a support or customer service role, preferably in either SaaS or education technology • 2+ years of experience working with software support in a corporate setting • Working knowledge of remote service tools and help desk software • Proven knowledge of customer relationship management best practices. • Proven analytical and problem solving skills • Exceptional written and verbal communication skills • Proven experience with effectively managing multiple assignments with a sense of urgency, structure, and attention to detail • Proven experience working both independently and as part of a team and communicate at all levels of the company