Customer Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 18 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Exostar

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2000

🎖️ Verteidigung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

💰 €15.000.000 Venture Round - Exostar im 2015-10

Defense • Healthcare • Logistics

Exostar ist ein B2B-Softwareunternehmen, das sichere Kollaborations-, Identitäts- und Zugangsmanagement- sowie Compliance-Lösungen für regulierte Branchen bereitstellt. Seine Plattform und Produkte (einschließlich Managed Access Gateways, Lieferanten- und Anmeldetools, CMMC-Bereitschaft und DEA-konformes elektronisches Verschreiben) unterstützen Unternehmen der Luft- und Raumfahrt, Verteidigungsindustrie, Biowissenschaften und Gesundheitswesen bei der Verwaltung sicherer Partnerzusammenarbeit, der Einhaltung von Vorschriften (NIST SP 800-171, CMMC) und der Optimierung von Lieferketten und klinischen Studienabläufen. Exostar betreibt ein großes geprüftes Partnernetzwerk und bietet Cybersicherheits- und Compliance-Dienste auf Unternehmensniveau als verwaltetes SaaS-Angebot an.

Beschreibung

• Partner with assigned customer accounts to ensure they achieve value from Exostar solutions and support renewal and expansion opportunities • Develop and maintain understanding of customers’ operational processes to guide product usage and identify expansion opportunities • Manage, prioritize, and drive resolution of open customer items by coordinating with internal stakeholders and providing proactive updates • Lead regular operational reviews covering support tickets, case metrics, and ongoing performance • Collaborate with services delivery teams on service engagements and extended support contracts • Mentor and train junior Customer Success team members as needed • Support development and implementation of systems and tools for Customer Success performance metrics and insights • Collaborate with the Head of Customer Success and leaders across Sales, Solutions Consulting, Onboarding, Professional Services, Product, Support, and Operations

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in Customer Success or a similar customer-facing role • Proven experience managing and closing renewal portfolios of £2.00M+ annually • Demonstrated experience generating and closing £200K+ expansion opportunities • Strong problem-solving mindset with commitment to resolution • Passion for helping customers achieve success • Strong executive presence and ability to engage customers at all levels • Ability to influence through persuasion, negotiation, and consensus building • Exceptional attention to detail • Bachelor's degree in Business Administration, Information Technology, or a related field

🏖️ Vorteile

• Internal promotion opportunities • Training and educational assistance • Social and community-building events • Equal employment opportunities