Senior Customer Success Manager

🕒 vor 19 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

💵 £73.000 - £106.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 1%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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1Password

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2009

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

⚡ Produktivität

💰 €620.000.000 Series C im 2022-01

Cybersecurity • SaaS • Productivity

1Password ist eine branchenführende Lösung für Passwortverwaltung, die die Sicherheit für Einzelpersonen, Familien und Unternehmen erhöht. Sie bietet eine sichere Plattform zum Speichern und Verwalten von Passwörtern, sensiblen Informationen und Zugangsdaten auf verschiedenen Geräten. Mit Funktionen wie Extended Access Management sichert sie den Zugriff für jede Identität und jede Anwendung wirksam ab und schließt damit Sicherheitslücken, die herkömmliche Access-Management-Tools offenlassen. 1Password wird von 165. 000 Unternehmen und Millionen von Familien vertraut und wurde für hohe Nutzerzufriedenheit und starke Enterprise-Funktionen anerkannt – eine Top-Wahl für umfassende digitale Sicherheit.

Beschreibung

• Own and strategically manage a portfolio of customers • Drive value realization, revenue retention, and expansion outcomes • Independently manage moderately to highly complex accounts and adapt success plans to customer context • Maintain full success plan coverage and produce documented best practices and playbooks • Identify and mitigate renewal risks and close risk CTAs within defined timeframes • Drive executive sponsor attendance in data-backed, value-driven executive business reviews • Maintain commercial intelligence across strategic accounts, including budget cycles, organizational changes, compliance mandates, and stack rationalization • Translate advanced 1Password capabilities into measurable outcomes and ROI for VP and C-suite stakeholders • Source and advance expansion opportunities and achieve strong amendment and renewal upsell win rates • Maintain forecasting hygiene for upcoming renewals • Manage commercial objections, renewal negotiations, and competitive conversations independently • Build and present business cases to customer champions and advance deals with AE alignment • Advise customers on security using product knowledge, regulatory context, breach patterns, and competitive dynamics • Design and share replicable AI-assisted workflows with teammates • Lead joint account planning with Account Executives • Mentor Level B CSMs through call shadowing, coaching, and onboarding support • Lead or co-lead cross-team initiatives and contribute tools or improvements adopted by peers • Develop fluency in 1Password’s product suite, CS methodology, and commercial motion during onboarding • Independently manage customer touchpoints by the end of Month 1 • Take full ownership of the book, maintain EBR cadence, and source expansions by Month 3 • Operate with full commercial autonomy, contribute to team practices, and mentor peers by Month 6

🎯 Anforderungen

• 6+ years in a customer-facing, consultative, or technical role in SaaS, such as Customer Success, Solutions Engineering, Technical Account Management, or IT/security leadership • Demonstrated track record of exceeding retention, adoption, and expansion outcomes • Proven ability to run executive business reviews with VP and C-suite stakeholders • Background in cybersecurity, IAM, identity security, or enterprise IT preferred • Strategic success planning and multi-threaded stakeholder management across a complex portfolio • Commercial acumen, including independently qualifying, advancing, and documenting expansion opportunities and managing negotiations without oversight • Ability to design and apply AI-assisted workflows to commercial execution and document use cases in a shareable format • Strong Gainsight and Salesforce hygiene • Consistent forecasting discipline • High autonomy in managing complex accounts • Strong executive presence and ability to adapt messaging for technical, operational, and C-suite audiences • Ability to elevate teammates through knowledge sharing and informal mentorship • Must live in the United Kingdom and already be legally authorized to work there; no work authorization, relocation assistance, or sponsorship/transferring of a visa offered • Successful applicants must complete a background check

🏖️ Vorteile

• Immediate participation in 1Password's benefits program, including health and dental benefits • Pension • Generous paid time off • Equity grant • Eligibility for incentive programs • Maternity and parental leave top-up programs • Competitive health benefits • Generous PTO policy • RSU program for most employees • Retirement matching program • Free 1Password account • Paid volunteer days • Peer-to-peer recognition through Bonusly • Remote-first work environment • Accommodation available upon request during recruitment • Occasional department offsites, quarterly department meetings, and periodic customer events