Customer Success Manager

🕒 vor 23 Tagen

🌽 Illinois – Remote

🌽 Illinois – Remote

💵 $65.000 - $85.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

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Factal

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🔐 Sicherheit

🏢 Unternehmen

💰 €3.300.000 Series A im 2021-06

Security • AI • Enterprise

Factal ist ein Unternehmen, das Organisationen in Echtzeit mit verifizierter Risiko-Intelligenz versorgt und ihnen ermöglicht, in Krisenzeiten proaktive und fundierte Entscheidungen zu treffen. Durch eine Kombination aus fortschrittlicher KI-Technologie und erfahrenen Journalisten alarmiert Factal Organisationen weltweit über Hochrisikoereignisse, filtert Informationen aus verschiedenen sozialen Medien und liefert nur verifizierte Fakten. Ihre Lösungen unterstützen die globale Sicherheit, Reisesicherheit, Geschäftskontinuität, geopolitische Risiko-Intelligenz, Markenschutz und Krisenkommunikation. Factal kooperiert mit International SOS zur Erhöhung der Reisesicherheit und betreibt ein sicheres Chat-Netzwerk für Sicherheitsexperten. Sie bieten auch dedizierte Dienste für humanitäre NGOs an und ermöglichen ihnen den Zugriff auf ihre Plattform, um die Reaktion auf Katastrophen und humanitäre Einsätze zu unterstützen. Factal konzentriert sich insbesondere auf die Minderung von Markenrisiken und die Unterstützung des Krisenmanagements für Unternehmen.

Beschreibung

• Product expertise • Training • Relationship-building • Problem-solving • Advocacy

🎯 Anforderungen

• Have a minimum of two years account management experience with enterprise clients • Effectively and professionally communicate through all mediums (verbal, listening, written), including curating video walkthroughs for members, and leading in-person meetings • Ability to develop solutions to challenging member problems • Have experience asking tough questions in order to identify customer needs, with the ability to effectively identify decision makers, influencers, end users, and other key roles • Embrace a growth mindset, working to improve customer experience even when they’re satisfied with the status quo • Know how to use CRM tools like HubSpot or Salesforce, and recognize the value in recording detailed notes on customer conversations • Be intellectually curious, aware of current events, and willing to embrace new technologies • Be passionate about Factal’s technology and mission - to protect people from imminent harm and help those in immediate need • Comfortable working independently in a remote setting, and occasional travel

🏖️ Vorteile

• Full Medical, Vision, and Dental Coverage • Basic Life Insurance Policy fully covered by Factal • Generous PTO and Parental Leave • 401K • Stock Options • Lots of dog pics