Customer-Success-Manager (m/w/d) für Manufacturing Intelligence (Vereinigtes Königreich und Europa)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 38 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Factbird

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🚘 Automobilindustrie

💼 Beratung

Food & Beverage • Automotive • Consulting

Factbird ist ein Unternehmen für Fertigungsintelligenz, das eine Plug-and-Play-Suite von IIoT-Hardware und Cloud-Software bietet, um Herstellern Echtzeit-Einblicke in die Produktion, OEE-Tracking, Planung und Analysen zu ermöglichen. Seine Plattform kombiniert Edge-Geräte, PLC- und Sensor-Integrationen, Videoanalyse und einen Manufacturing AI-Assistenten mit vernetzten Abläufen, Qualitäts- und Wartungsworkflows sowie Werkzeugen zur Schulung der Belegschaft, um Ausfallzeiten, Abfall und manuelle Papierarbeit zu reduzieren. Factbird richtet sich an Industriekunden (Lebensmittel & Getränke, Pharmazeutika, Automobil, Verpackung und mehr) und bietet APIs, Integrationen in ERP/MES/BI-Systeme, Onboarding-Services und anpassbare Implementierungen an.

Beschreibung

• Verantwortung für ein Portfolio von Kunden aus dem produzierenden Gewerbe ab dem Go-live • Durchführung des standardisierten Implementierungspakets von Factbird für neue und bestehende Kunden vor Ort und remote • Übergabe der Kunden durch das Solutions-Team zum Go-live und Verantwortung für die Nutzung und Akzeptanz des Systems • Durchführung von System-Audits und Bereinigung von Konfigurationen • Leitung jährlicher Supportbesuche sowie Präsentation der Ergebnisse und nächsten Schritte für das Management • Erbringung kostenpflichtiger Professional Services, einschließlich Coaching zur Problemlösung und Kaizen-Projektwochen • Coaching von Bedienpersonal, Schichtleitern und Führungskräften, um Verluste in konkrete Maßnahmen zu überführen • Unterstützung von Führungskräften bei der Verankerung von Factbird in täglichen und wöchentlichen Performance-Routinen • Moderation von Verbesserungsworkshops mit messbaren Maßnahmen und klar zugeordneten Verantwortlichkeiten • Schrittweise Einarbeitung und Coaching neuer Kolleginnen und Kollegen in den Professional-Services-Paketen • Bewertung der Kundennutzung und von Risiken, Pflege des Kundenbindungs-Trackers sowie Eskalation gefährdeter oder ausbaufähiger Kundenkonten • Initiierung von Maßnahmenplänen für gefährdete Kunden • Identifizierung von Ausbaupotenzialen und Übergabe qualifizierter Leads an Account Executives • Unterstützung der Account Manager bei Demos und Vertriebspräsentationen im Rahmen von Upselling • Einbringen von Kundenfällen in Product-Feedback-Sitzungen aus der Praxis • Durchführung von Interviews für Fallstudien und Weitergabe der Ergebnisse an Standortleitungen • Planung standortübergreifender und komplexer Implementierungen gemeinsam mit Solutions und Sales • Teilen von Erkenntnissen in Team-Fallbesprechungen sowie Weiterentwicklung von Playbooks, Vorlagen und Schulungsinhalten • Bericht an den Director Customer Success & Professional Services und Zusammenarbeit mit Sales, Solutions und Product

🎯 Anforderungen

• Bereitschaft zu etwa 80 % Dienstreisen, hauptsächlich im Vereinigten Königreich und in Europa, gelegentlich auch in weiter entfernte Regionen wie Asien • Fließende Englischkenntnisse; eine zweite europäische Sprache auf Geschäftsniveau ist von Vorteil • Erfahrung in Produktionsumgebungen, idealerweise an mehreren Standorten, von der Arbeit mit Mitarbeitenden in der Produktion bis hin zur Zusammenarbeit mit dem Top-Management • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Produktionsabläufen, Continuous Improvement, OEE-/Lean-Coaching oder Customer Success bzw. Consulting für Produktionssoftware • Fundierte Kenntnisse in OEE, Stillstandszeiten, Durchsatz, Ausschuss und Qualität • Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Coaching von Teams bei Verhaltensänderungen • Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Dashboards und Daten sowie die Fähigkeit, diese einfach zu erklären • Souveränes Präsentieren vor Zielgruppen von Schichtbesprechungen bis zu Management-Reviews und Live-Software-Demos • Erfahrung mit MES, OEE-, Shopfloor-Monitoring-Systemen oder SaaS-Customer-Success • Erfahrung in der Leitung standortübergreifender Rollouts oder Standardisierungsprogramme • Ausbildung in Lean, Six Sigma oder vergleichbaren Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung • Erfahrung in der Vertriebsunterstützung durch Produktdemos, Angebote, Verlängerungen oder Ausbau bestehender Kundenbeziehungen • Fähigkeit, bewährte Standards einzuhalten und weiterzuentwickeln • Fähigkeit, auch in schwierigen Kundengesprächen direkt und ruhig zu bleiben

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten • Wettbewerbsfähige Vergütung • Zuschuss zu den Internetkosten • Sorgfältige und menschliche Einarbeitung • Halbjährliche Gespräche über individuelle Entwicklungspläne sowie Unterstützung bei der Karriereplanung • Unternehmensweite Kick-offs und Teamtage • Globale, inklusive Unternehmenskultur • Arbeitgeber der Chancengleichheit mit einem respektvollen, wertschätzenden und inklusiven Arbeitsumfeld

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