Customer-Success-Manager (m/w/d) – Manufacturing Intelligence (Vereinigtes Königreich und Europa)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 42 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Factbird

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🚘 Automobilindustrie

💼 Beratung

Food & Beverage • Automotive • Consulting

Factbird ist ein Unternehmen für Fertigungsintelligenz, das eine Plug-and-Play-Suite von IIoT-Hardware und Cloud-Software bietet, um Herstellern Echtzeit-Einblicke in die Produktion, OEE-Tracking, Planung und Analysen zu ermöglichen. Seine Plattform kombiniert Edge-Geräte, PLC- und Sensor-Integrationen, Videoanalyse und einen Manufacturing AI-Assistenten mit vernetzten Abläufen, Qualitäts- und Wartungsworkflows sowie Werkzeugen zur Schulung der Belegschaft, um Ausfallzeiten, Abfall und manuelle Papierarbeit zu reduzieren. Factbird richtet sich an Industriekunden (Lebensmittel & Getränke, Pharmazeutika, Automobil, Verpackung und mehr) und bietet APIs, Integrationen in ERP/MES/BI-Systeme, Onboarding-Services und anpassbare Implementierungen an.

Beschreibung

• Betreuung eines Portfolios von Kunden aus der produzierenden Industrie ab dem Go-live des Systems • Durchführung des standardisierten Implementierungspakets von Factbird für neue und bestehende Kunden vor Ort und remote • Übernahme der Kunden vom Solutions-Team zum Go-live und Verantwortung für die Nutzungseinführung • Durchführung von Systemprüfungen und Bereinigung von Konfigurationen • Leitung jährlicher Supportbesuche sowie Aufbereitung der Ergebnisse und nächsten Schritte für die Führungsebene • Erbringung kostenpflichtiger Professional Services, einschließlich strukturiertem Coaching zur Problemlösung und Kaizen-Projektwochen • Coaching von Bedienpersonal, Schichtleitern und Führungskräften, damit Verluste in konkrete Maßnahmen überführt und Factbird in Leistungsroutinen verankert wird • Moderation von Verbesserungsworkshops mit messbaren Maßnahmen und klar zugewiesenen Verantwortlichkeiten • Schrittweise Einarbeitung neuer Kollegen in Professional-Services-Pakete • Bewertung der Kundennutzung und des Kundenrisikos, Pflege des Kundenbindungs-Trackers sowie Eskalation gefährdeter oder ausbaufähiger Kundenkonten • Einleitung von Maßnahmenplänen für gefährdete Kunden • Identifizierung von Ausbaupotenzialen und Übergabe qualifizierter Leads an den Account Executive • Unterstützung der Account Manager bei Produktvorführungen und Vertriebspräsentationen • Einbringen von Kundenfällen in Product-Feedback-Sitzungen • Durchführung von Interviews für Fallstudien und Weitergabe der Ergebnisse an die Standortleitungen • Planung standortübergreifender und komplexer Implementierungen gemeinsam mit Solutions und Sales • Teilen von Erkenntnissen in teaminternen Fallbesprechungen sowie Weiterentwicklung von Playbooks, Vorlagen und Schulungsinhalten • Bericht an den Director Customer Success & Professional Services und Zusammenarbeit mit Sales, Solutions und Product

🎯 Anforderungen

• Bereitschaft zu etwa 80 % Dienstreisen, hauptsächlich im Vereinigten Königreich und in Europa, gelegentlich auch in weitere Regionen wie Asien • Verhandlungssicheres Englisch; eine zweite europäische Sprache auf beruflichem Niveau ist ideal, insbesondere Deutsch, Italienisch oder Polnisch • Erfahrung in Produktionsumgebungen, idealerweise an mehreren Standorten, sowie in der Zusammenarbeit mit Mitarbeitern in der Produktion bis hin zur obersten Führungsebene • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Produktionsabläufen, kontinuierlicher Verbesserung oder OEE-/Lean-Coaching bzw. im Customer Success oder in der Beratung für Produktionssoftware • Fundierte Kenntnisse der Produktions-KPIs: OEE, Stillstandszeiten, Durchsatz, Ausschuss und Qualität • Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Coaching von Teams bei Verhaltensänderungen • Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Dashboards und Daten sowie die Fähigkeit, diese einfach zu erklären • Souveränität bei Präsentationen für Zielgruppen von Schichtbesprechungen bis zu Management-Reviews und bei Live-Software-Demos • Erfahrung mit MES-, OEE- oder Shopfloor-Monitoring-Systemen oder in einer Customer-Success-Rolle für SaaS-Produkte • Erfahrung in der Leitung standortübergreifender Rollouts oder Standardisierungsprogramme • Ausbildung oder Weiterbildung in Lean, Six Sigma oder vergleichbaren Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung • Erfahrung in der Unterstützung des Vertriebs durch Produktvorführungen, Angebote, Verlängerungen oder Ausbaugeschäfte

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten • Wettbewerbsfähige Vergütung • Erstattung von Internetkosten • Durchdachtes, persönliches Onboarding • Halbjährliche Gespräche über individuelle Entwicklungspläne sowie Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung • Unternehmensweite Kick-offs und Teamtage • Globale, inklusive Unternehmenskultur • Arbeitgeber der Chancengleichheit

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