Customer-Success-Manager (m/w/d)

🔥 vor 7 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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FoodChain ID

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1996

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Logistics • Healthcare

FoodChain ID ist ein auf Zertifizierung und Compliance-Lösungen spezialisiertes Unternehmen, das in erster Linie der Lebensmittel- und Getränkeindustrie dient. Sie bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Lebensmittelsicherheitszertifizierungen, Bio- und Non-GMO-Zertifizierungen, Bewertungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Nachhaltigkeitszertifizierungen. Außerdem stellen sie Instrumente zur Einhaltung von Vorschriften, Testlösungen, Beratungsdienste und Schulungen zur Verfügung, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Produktsicherheit zu gewährleisten und regulatorische Anforderungen auf globalen Märkten zu erfüllen. Ihre Expertise erstreckt sich auf den Markenschutz vor Lebensmittelbetrug, die Reduzierung von Markteintrittsrisiken und den Einsatz von Technologie für Produktentwicklung und Compliance-Analyse. FoodChain ID engagiert sich für die Aufrechterhaltung von Transparenz und Sicherheit in der Lebensmittelversorgungskette und bietet Dienstleistungen für über 30. 000 Kunden weltweit an.

Beschreibung

• Als zentrale Ansprechperson für ein festgelegtes Portfolio von Kundenkonten fungieren • Vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern aufbauen und pflegen • Kunden- und Erfolgspläne entwickeln und umsetzen • Regelmäßige Abstimmungstermine und vierteljährliche Geschäftsgespräche durchführen • Für die Kundenbindung verantwortlich sein und bei Zeitpunkt und Konditionen von Verlängerungen mit dem Retention-Team zusammenarbeiten • Gefährdete Kundenkonten durch Health Scoring und proaktives Monitoring identifizieren • Die Umsetzung von Vertragsverlängerungen unterstützen, indem Dokumentation, Preise und Vertragsdetails korrekt gepflegt werden • Kundenanliegen und Serviceprobleme bearbeiten und komplexe Sachverhalte bei Bedarf eskalieren • Die Produktnutzung durch Onboarding, Schulungen und die fortlaufende Nutzung der Plattform fördern • Nutzungsdaten und Engagement-Trends überwachen, um Lücken bei der Nutzung sowie Chancen zu erkennen • Kunden über neue Funktionen, Aktualisierungen und Best Practices informieren • Kundenfeedback sammeln und weitergeben, um Verbesserungen an Produkten und Services zu unterstützen • Mit den Teams aus Vertrieb, Support und Produktmanagement zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen • Mit Revenue Operations bei der Berichterstattung zum Kontozustand, bei Prognoseeingaben und bei der Transparenz der Verlängerungspipeline zusammenarbeiten • Systemische Probleme oder Trends im Kundenportfolio an die zuständigen Produktteams eskalieren • Kontodaten, Aktivitätsprotokolle und Health Scores in Salesforce korrekt pflegen • Kennzahlen zur Kundenbindung und Produktnutzung verfolgen und reporten • Kundenservice-Prozesse einhalten und Feedback zur Verbesserung von Arbeitsabläufen beitragen

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle in der Softwarebranche oder einem abonnementbasierten Geschäft • Sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil • Ausgeprägte Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und in der Kommunikation • Fähigkeit, ein vielfältiges Kundenportfolio mit konkurrierenden Prioritäten zu verwalten • Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit Daten zur Identifizierung von Risiken und Chancen • Proaktive, strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise im Account Management • Erfahrung mit CRM-Tools; Salesforce-Kenntnisse sind von Vorteil • Vertrautheit mit Frameworks zur Bewertung des Kundenzustands • Berechtigung zur Arbeit in der EU • Keine Unterstützung bei der Visumserteilung oder beim Umzug verfügbar • Sehr gute berufliche Französischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• Gelegentliche Reisetätigkeit • Weitere Sprachen sind von Vorteil

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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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