Manager/in Customer Success – EMEA

🔥 vor 16 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

💵 $55.000 - $98.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 4%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Fingerprint

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🔒 Cybersecurity

🔌 API

☁️ SaaS

💰 €32.000.000 Series B im 2021-11

Cybersecurity • API • SaaS

Fingerprint ist ein Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Lösungen zur Bot-Erkennung und -Identifikation. Die Plattform hilft Unternehmen, eine sichere Online-Umgebung zu gewährleisten, indem sie Nutzer präzise identifiziert und zwischen echten Nutzern und automatisierten Bots unterscheidet. Für die einfache Integration in unterschiedliche Anwendungen stellt das Unternehmen Developer Guides und Workspace Settings bereit und verbessert so Sicherheit und User Experience.

Beschreibung

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams aus 4–6 Customer Success Managern in der EMEA- und APAC-Region • Regelmäßige 1:1-Gespräche und Teammeetings durchführen sowie klares, zeitnahes Feedback geben • CSMs bei komplexen Verlängerungen, Abwanderungsrisiken und Gesprächen über den Ausbau der Kundenbeziehungen coachen • Als erste Eskalationsstelle für CSMs fungieren • Neue CSMs interviewen, schulen und einarbeiten • Leistungslücken ansprechen und bei Bedarf mit der Führungskraft zusammenarbeiten • Account Health, Verlängerungen, Integrationsfortschritt, Nutzung sowie das Risiko von Abwanderung oder Vertragsreduzierungen überwachen • Eine präzise Prognose pflegen und Risiken einschließlich Handlungsempfehlungen an die Führungsebene weitergeben • Mit dem Vertrieb bei Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zusammenarbeiten • Prozesse, Playbooks, Dokumentation, Onboarding, Account Planning, den Rhythmus von Verlängerungen und kundenorientierte Materialien verbessern • Korrekte Daten in Salesforce und Planhat pflegen • Teamanforderungen und Kundenfeedback gegenüber Vertrieb, Support, Customer Solutions Engineering und Produktmanagement vertreten • Sicherstellen, dass Initiativen mit Auswirkungen auf den ARR angemessen priorisiert werden

🎯 Anforderungen

• Erfahrung als Customer Success Manager im B2B-SaaS-Umfeld mit Verantwortung für die gesamte Kundenreise vom Onboarding bis zur Verlängerung • 5–8 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success • Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung in der direkten Führung eines Teams aus CSMs oder in anderen kundenorientierten Funktionen • Nachweisliche Erfolge dabei, ein Team beim Erreichen von NRR-/GRR-Zielen zu unterstützen und präzise Prognosen zu erstellen • Erfahrung in der Verbesserung von Customer-Success-Prozessen und Playbooks mit messbaren Ergebnissen • Erfahrung in der Betreuung von Kunden in der EMEA-Region • Erfahrung mit einer Customer-Success-Plattform wie Planhat oder Gainsight sowie mit Salesforce und Zendesk • Klare und direkte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit technischen Ansprechpartnern und Führungskräften • Sicherer Umgang mit einer vollständig remote und asynchron ausgerichteten Arbeitsumgebung • Erfahrung mit macOS, Slack, Google Workspace und Zoom • Sicherer Einsatz von KI, idealerweise Claude und Gemini • Bereitschaft zu Reisen für Kundentermine und Fingerprint-Veranstaltungen • Möglichkeit, mit entsprechender Arbeitsberechtigung vom Wohnort aus zu arbeiten; Fingerprint übernimmt keine Visasponsoring

🏖️ Vorteile

• 100 % remote arbeiten • Remote-Arbeit von überall in der EMEA-Region • Arbeit in einer vollständig remote und asynchron ausgerichteten Umgebung • Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit einem weltweit verteilten Team • Reisemöglichkeiten für Kundentermine und Fingerprint-Veranstaltungen