Customer Support Manager – Tier 2

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 18 Tagen

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

💵 $76.700 - $128.100 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Fortive

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 2016

🏢 Unternehmen

⚕️ Krankenversicherung

💰 Post-IPO Equity im 2020-03

Enterprise • Healthcare Insurance

Fortive ist ein globales Unternehmen im Bereich der industriellen Technologie, das sich auf die Bereitstellung fortschrittlicher Gesundheitslösungen, intelligenter Betriebsabläufe und präziser Technologien spezialisiert hat. Mit einem Team von 18. 000 Mitarbeitern arbeitet Fortive an der Lösung technischer Herausforderungen und ermöglicht sicherere, intelligentere und effizientere industrielle Abläufe. Das Unternehmen legt großen Wert auf Nachhaltigkeit, Integrität und ständige Verbesserung und strebt nach einer stärkeren, sichereren und intelligenteren Zukunft. Fortive wurde als eines von Amerikas verantwortungsvollsten Unternehmen anerkannt und zeigt damit sein Engagement für positive soziale und ökologische Auswirkungen.

Beschreibung

• Lead and mentor Tier 2 support engineers, ensuring high performance and professional development. • Manage workload distribution, prioritize escalations, and maintain service-level agreements (SLAs). • Supervise intake and response for Requests for Assistance (RFAs) from Tier 1 Support. • Guide the team in troubleshooting complex technical issues involving databases, application servers, and integrated technologies. • Act as a liaison between Support, Product, and Engineering teams to prioritize issues and influence release planning. • Drive creation and delivery of training materials for new releases. • Represent Tier 2 Support in triage meetings, ATCM sessions, and operational readiness activities.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in technical support or product support roles within a SaaS or software organization, including 2+ years in a leadership capacity. • Strong troubleshooting skills across databases, application servers, and cloud technologies. • Proficiency with support tools (e.g., Jira, Salesforce, Zendesk) and diagnostic utilities. • Excellent communication, leadership, and cross-functional collaboration skills. • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment. • Familiarity with Agile development and release processes is a plus.

🏖️ Vorteile

• This position is also eligible for bonus as part of the total compensation package.