Manager – Americas Order Management

🕒 vor 1 Monat

🌐 Vereinigte Staaten, Kolumbien – Remote

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote 🇨🇴 Kolumbien – Remote

💵 $85.000 - $149.400 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 16%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Genesys

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1990

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🛡️ Versicherung

Consulting • Healthcare • Insurance

Genesys ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Experience-Orchestration-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Zum Portfolio gehören umfassende Contact-Center-Software, Lösungen für Workforce Engagement Management sowie eine offene Plattform mit Cloud-Architektur. Die Plattformen Genesys Cloud CX und EX optimieren mithilfe intelligenter Automatisierung und eingebetteter KI sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis und ermöglichen nahtlose Interaktionen über jeden Kanal. Mit einem Fokus auf Branchen wie Banking, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Versicherungen und den öffentlichen Sektor unterstützt Genesys Organisationen dabei, die Landschaft der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen zu transformieren. Darüber hinaus bietet der AppFoundry Marketplace vorintegrierte Anwendungen zur Erweiterung der Plattformfunktionen.

Beschreibung

• Lead Order Management and billing operations across North America and Latin America, ensuring accurate, timely, and SOX-compliant execution • Manage regional operational performance through service level objectives, KPIs, workload planning, and performance metrics • Coach and develop a high-performing team through feedback, career development, and succession planning • Partner with cross-functional stakeholders to resolve complex operational issues and deliver an exceptional customer experience • Identify operational risks and strengthen adherence to SOX controls, governance standards, and company policies • Serve as an escalation point for complex order, billing, and customer issues • Perform transactional-level reviews for completeness, accuracy, compliance, and policy adherence • Monitor operational performance, pending work, and regional priorities during month-end, quarter-end, and year-end close • Partner with the Order Management Assurance team to identify risks, strengthen controls, and implement improvements • Drive process optimization, automation, AI-enabled capabilities, and workflow enhancements • Support regional and global transformation initiatives, including system enhancements, testing, and process changes • Standardize operating procedures across the Americas region • Communicate operational performance, risks, and key initiatives to leadership

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree in Accounting, Finance, Business Administration, or related field • 8+ years of progressive experience in Order-to-Cash, Order Management, Revenue Operations, Finance, or related operational leadership roles within a SaaS or technology organization • Experience leading geographically distributed teams in a fast-paced environment • Strong understanding of Quote-to-Cash processes, revenue operations, internal controls, and operational risk management • Experience driving process improvements, automation, AI-enabled capabilities, or workflow optimization • Strong analytical, communication, and stakeholder management skills with the ability to influence across functional teams • Experience with Salesforce, Zuora, Workday, or comparable enterprise platforms preferred • Ability to support extended hours during critical month-end, quarter-end, and year-end close periods

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental, and Vision Insurance • Telehealth coverage • Flexible work schedules and work from home opportunities • Development and career growth opportunities • Open Time Off in addition to 10 paid holidays • 401(k) matching program • Adoption Assistance • Fertility treatments • Mentorship, learning programs, leadership development and education support • Paid volunteer time • August Free Fridays • Well-being resources • Regionally tailored programs for employees and their families • Potential eligibility for commission or performance-based bonus opportunities