Leiter/in Customer Success, EMEA

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🌐 Vereinigtes Königreich, Irland, +4 weitere Länder – Remote

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⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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GitLab

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2014

💼 Beratung

📣 Marketing

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 Secondary Market im 2020-11

Consulting • Marketing • Artificial Intelligence

GitLab ist eine vollständige DevOps-Plattform, bereitgestellt als eine einzige Anwendung, die die Art und Weise, wie Development-, Security- und Ops-Teams zusammenarbeiten und Software entwickeln, grundlegend verändert. Von der Idee bis zur Produktion hilft GitLab Teams, die Durchlaufzeit von Wochen auf Minuten zu verkürzen, Entwicklungskosten und Time-to-Market zu senken und gleichzeitig die Developer-Produktivität zu steigern.

Beschreibung

• Leitung der Organisationen für Customer Success Management & Architecture sowie Customer Success Engineering in der Region EMEA • Verantwortung für das regionale Betriebsmodell von Customer Success in den Bereichen Beziehungsmanagement, Adoptionsarchitektur, technisches Enablement, Kundenstatus und Realisierung von Ergebnissen • Übertragung der Customer-Outcome-Strategie von GitLab in einen EMEA-Plan für CSMA und CSE • Definition von Engagement-, Abdeckungs-, Segmentierungs-, Kapazitäts- und Betriebsmodellen für dedizierte, gebündelte und skalierte Betreuungsmodelle • Etablierung einer einheitlichen Customer Journey vom Onboarding und der Implementierung über Adoption und Ausbau bis hin zu Verlängerungen • Abstimmung der Beziehungsführung durch CSMA mit der technischen Expertise von CSE, einschließlich Rollen, Übergaben, Entscheidungsbefugnissen und Eskalationen • Entwicklung skalierbarer Adoption- und Enablement-Programme wie Webinare, praktische Labs, Sprechstunden, Adoption Plays und Gespräche mit Führungskräften • Nutzung von Produktnutzungsdaten, Kundenfeedback, dem Fortschritt von Success-Plänen und Health-Signalen zur Erkennung von Risiken und Priorisierung von Maßnahmen • Zusammenarbeit mit Sales und Renewal Management bei Argumentationen für Ausbau und Verlängerung • Etablierung regelmäßiger Abläufe für Forecasting, Kundenstatus, Risikomanagement, Pipeline-Überprüfung, Kapazitätsplanung und Leistungsbeurteilungen • Verbesserung der Datenqualität in Gainsight, Salesforce, Dashboards und führenden Systemen • Bearbeitung von Kundeneskalationen durch Einbindung von Führungskräften und funktionsübergreifende Koordination • Gewinnung, Entwicklung, Coaching und Bindung von Führungskräften und Mitarbeitenden im Bereich CSMA und CSE in der gesamten EMEA-Region • Aufbau von Karrierepfaden, Enablement-Plänen, Mentoring-Programmen und Nachfolgeplänen • Zusammenarbeit mit Sales, Renewal Management, Professional Services, Product, Engineering, Support, Marketing und Customer Success Operations • Vertretung der Kundenbedürfnisse der Region EMEA in der globalen Customer-Success-Strategie und -Planung

🎯 Anforderungen

• Umfassende Führungserfahrung in Customer Success, Customer Experience, Technical Account Management oder einer vergleichbaren Funktion nach dem Verkauf in einem Unternehmen für Enterprise-SaaS oder abonnementbasierte Software • Erfahrung in der Leitung sowohl kundenorientierter Beziehungsteams als auch technischer Kundenteams, idealerweise über Manager und Senior Manager • Nachweisbare Erfolge bei der Verbesserung von Kundenadoption, messbaren Ergebnissen, Kundenbindung und Ausbau komplexer Enterprise-Kundenbeziehungen • Erfahrung in der Entwicklung oder Skalierung dedizierter, gebündelter, digitaler oder programmatischer Customer-Success-Betreuungsmodelle • Ausgeprägtes Verständnis von Customer-Lifecycle-Management, Success Planning, Health- und Risikomanagement, Adoptionsmetriken sowie der Zusammenarbeit bei Verlängerungen und Ausbauten • Fähigkeit, technische und geschäftliche Gespräche mit leitenden Ansprechpartnern auf Kundenseite zu führen • Ausgeprägte operative Disziplin, einschließlich Forecasting, Kapazitätsplanung, KPI-Entwicklung, Datenqualität und regelmäßiger Überprüfungen • Nachgewiesene Fähigkeit, Sales, Renewal Management, Professional Services, Product, Engineering, Support und Operations funktionsübergreifend zu beeinflussen • Erfahrung in der Einstellung, Entwicklung und Bindung verteilter Teams in mehreren Ländern und Kulturen • Hervorragende schriftliche, mündliche und Kommunikation auf Führungsebene • Erfahrung mit DevSecOps, Softwareentwicklungslebenszyklus, Entwicklerplattformen oder der technologischen Transformation von Unternehmen • Erfahrung in der Einführung von KI-, Entwicklerproduktivitäts-, Sicherheits- oder Plattformfunktionen • Vertrautheit mit Customer-Success-Plattformen und Umsatzsystemen wie Gainsight und Salesforce • Erfahrung in einem stark wachsenden, globalen Unternehmen mit vollständig verteilter Remote-Arbeitsweise • Erfahrung im Aufbau skalierter Enablement-Programme, technischer Communities oder gebündelter Spezialistenmodelle

🏖️ Vorteile

• Leistungen zur Unterstützung Ihrer Gesundheit, finanziellen Absicherung und Ihres Wohlbefindens • Flexible bezahlte Freistellung • Mitarbeiter-Ressourcengruppen • Aktienvergütung und Aktienkaufplan für Mitarbeitende • Fonds für persönliche Weiterentwicklung • Elternzeit