Manager, Trial Experience – SaaS

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HighLevel

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

💼 Beratung

📦 Logistik

☁️ SaaS

💰 Series A im 2021-11

Consulting • Logistics • SaaS

HighLevel ist eine umfassende Marketing- und Vertriebsplattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen beim Wachstum und Erfolg zu unterstützen. Die Plattform konsolidiert verschiedene Marketing-Tools in eine einzige Lösung und bietet Funktionen wie Lead-Erfassung über Landing-Pages, Umfragen, Formulare und Kalender sowie Tools zur Pflege von Leads durch automatisierte Nachrichten über mehrere Kanäle, einschließlich Telefon, SMS, E-Mail und Social Media. HighLevel bietet individuell anpassbare Lösungen wie die Online-Terminvereinbarung, Multi-Channel-Follow-up-Kampagnen und Pipeline-Management. Außerdem können Unternehmen mit dem intuitiven Page Builder Websites, Funnels und Landing-Pages erstellen. HighLevel unterstützt die Integration mit bestehenden Systemen über API und bietet eine Mitgliederplattform für den Aufbau von Communities und die Kursverwaltung. Die Plattform richtet sich an Vermarkter und bietet White-Label-Optionen, damit Unternehmen die Software als ihre eigene Marke präsentieren können. Mit einem Community-getriebenen Entwicklungsansatz und preisgekröntem Support konzentriert sich HighLevel darauf, Unternehmen zu befähigen, ihre Abläufe zu optimieren und ihre Marketingeffizienzen zu steigern.

Beschreibung

• Lead and develop the Trial Experience Team through coaching, motivation, encouragement, and accountability. • Monitor team KPIs, growth KPIs, and metrics, providing detailed performance analysis. • Create consistent business processes and identify process improvements and alternative solutions. • Interpret data and translate insights into actions that improve team performance. • Conduct performance conversations, conflict management, feedback, and coaching. • Provide technical resources and advice, resolve problems, and issue advisories, warnings, and corrective action plans. • Build team morale and foster a high-performance, collaborative culture. • Lead escalations involving high-severity customer and team-member issues. • Remain available with cameras on throughout the shift to assist customers and team members via Zoom. • Perform other duties as business needs change.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s Degree or equivalent SaaS experience is strongly preferred. • 5+ years of progressive experience leading fast-paced, results-driven, customer-facing teams for a SaaS or Product-Led Growth startup company is preferred. • 3+ years of experience with staffing/hiring, performance management, career conversations, coaching, and developing front-line employees and junior managers is required. • Strong technical aptitude to help users succeed with HighLevel software. • Strong collaboration, time-management, and prioritization skills. • Ability to build and maintain relationships with senior leadership, teams, and customers. • Strong experience using data and analytics tools to solve problems, measure impact, develop projects, and drive customer and team success. • Ability to collaborate with and influence cross-functional teams and champion new concepts and ideas. • Demonstrated problem-solving and conflict-management approach. • Accountability for personal and team results. • Ability to learn quickly and apply new technologies to solve problems. • Ability to develop and maintain deep knowledge of customers, data, business, and markets. • Strong written and oral communication skills. • Experience with or ability to learn various CRM systems. • Working knowledge of Social Media Management, Social Media Advertising, Website/Funnel Building, and SEO. • Working knowledge of Google Suite, Zoom, Facebook, Instagram, Slack, LinkedIn, and other social media applications.

🏖️ Vorteile

• Remote work arrangement • Global, remote-first organization • Professional development opportunities through mentoring, coaching, and career conversations • Reasonable accommodations for individuals with disabilities