Customer Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 10 Tagen

🇪🇸 Spanien – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 11 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 57 Tagen besetzt.
• Kein Gehalt angegeben.

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GroWrk

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

📦 Logistik

💼 Beratung

☁️ SaaS

💰 Seed im 2022-02

Logistics • Consulting • SaaS

GroWrk ist eine globale Plattform für das Lebenszyklusmanagement von IT-Geräten, die die Beschaffung, Konfiguration, Bereitstellung, Rückholung, Lagerung, Wiederverwendung und das Recycling von Hardware für Remote- und verteilte Arbeitskräfte automatisiert. Das Unternehmen bietet eine einheitliche SaaS-Plattform mit API und über 40 Integrationen, nutzungsabhängigen Dienstleistungen, SOC 2 Typ 2 Sicherheit und globale Logistik in über 150 Ländern, um Unternehmen bei der Skalierung von Hardware-Operationen und der Einhaltung von Vorschriften zu unterstützen. GroWrk richtet sich an Startups sowie an Unternehmenskunden mit Funktionen wie Zero-Touch-Bereitstellung, KI-Helpdesk, ROI-Tools und konsolidierter Inventar- und Compliance-Berichterstattung.

Beschreibung

• Own and grow relationships with approximately 35 EMEA accounts • Act as the primary post-sale point of contact • Build long-term relationships with key stakeholders and decision-makers • Understand customer business goals and align them with product value • Lead and coordinate complex onboarding activities • Drive platform and service adoption • Define success milestones and track progress • Coordinate onboarding with Operations, Product, and other internal teams • Own Enterprise customer renewals using a 90/60/30-day cadence • Identify and mitigate churn risks • Partner with Sales, Legal, and Finance on renewals and contracts • Identify expansion opportunities and support upsell and cross-sell initiatives • Lead high-priority escalations and critical customer issues • Advocate for customers internally and coordinate task forces • Monitor customer health metrics and usage • Maintain accurate account data in CRM and internal tools • Report on risks, opportunities, and account status • Participate in QBRs, Success Reviews, and executive-level meetings • Collaborate cross-functionally with Sales, Product, Operations/Logistics, and Finance

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or similar roles • Proven experience managing Enterprise, Upper Mid Market, or Large accounts • Experience working with customers in the EMEA region • Strong understanding of renewals, retention, and expansion strategies • Excellent written and verbal communication skills • Comfortable handling escalations and difficult conversations • Strong organizational and prioritization skills • Fluent in English; additional European languages are a plus • Nice to have: experience in SaaS, logistics, supply chain, or B2B platforms • Nice to have: experience with complex contracts and multi-stakeholder accounts • Nice to have: experience running QBRs and executive-level presentations • Nice to have: familiarity with CRM tools such as HubSpot or Salesforce • Spain-based candidate required • Availability to work Spain timezone hours and cover the EMEA region, with flexibility to cover other regions based on operational needs

🏖️ Vorteile

• 100% work-from-home position • Monthly payment in USD • PTO days and local national holidays • Company equipment • Fixed budget for expenses (healthcare, personal care or learning) • Personal and professional growth opportunities

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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