Customer Success Manager – AI Forward

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HappyCo

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2011

☁️ SaaS

🏠 Immobilien

💰 €52.000.000 Venture Round im 2022-01

SaaS • Real Estate

HappyCo ist ein Technologieunternehmen, das sich auf Lösungen für das Immobilienmanagement spezialisiert hat, die für Mehrfamilienhäuser maßgeschneidert sind. Es bietet Software, die Abläufe wie Wartung, Leasing-Management und Asset-Management optimiert und Künstliche Intelligenz integriert, um Effizienz und Bewohnerzufriedenheit zu steigern. HappyCo zielt darauf ab, Immobilienabläufe zu zentralisieren und zu standardisieren, und stellt Werkzeuge für Echtzeit-Aktualisierungen, Kostenverfolgung und Serviceanfragen bereit. Das Unternehmen fokussiert sich darauf, das Wohnerlebnis für die Bewohner zu verbessern und die Produktivität der Immobilienverwalter zu steigern.

Beschreibung

• Own and grow a book of multifamily SaaS customers with responsibility for Retention, Adoption, Product value realization • Use AI tools and workflows to Analyze customer health, usage, and risk patterns, Surface expansion and churn risk signals, Automate reporting, insights, and executive-ready customer narratives • Develop AI-powered customer insights: Create health dashboards, Summarize behavioral trends, Build renewal risk narratives backed by data • Act as a consultative partner to customer leadership teams using: Data-backed recommendations, Operational insights, Outcome-focused success plans • Partner cross-functionally with Product, Support, Services, RevOps / Analytics • Document and operationalize repeatable AI workflows that improve CSM efficiency, Renewal predictability, Customer visibility

🎯 Anforderungen

• A minimum of 3+ years in Customer Success, Account Management, or Client Services in a SaaS environment • Demonstrated, real-world application of AI in business workflows, such as: AI-driven customer health analysis, Automated insight generation, Predictive risk modeling, Workflow automation for account reviews or renewals • Comfort working with data: Dashboards, Customer usage metrics, Operational KPIs • Strong executive communication skills • Proven ability to manage client relationships with consultative authority • PropTech or Multifamily experience preferred • Experience with customer success platforms (e.g., Gainsight, Totango, Catalyst) preferred • Experience working with Product telemetry, Usage data, BI tools preferred • Hands-on experience with AI tools such as: LLMs integrated into workflows, No-code automation, Data enrichment pipelines preferred • Bachelor's degree (or equivalent professional experience) preferred

🏖️ Vorteile

• Work from anywhere supported by a flexible company culture • Opportunity to work for one of the fastest growing technology companies in the PropTech industry • Unlimited vacation time • Generous paid parental leave • Competitive and equitable pay, including stock options • Monthly stipends to support Wellness and Home Office expenses