Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

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Mateo

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

🏢 Unternehmen

💰 Pre Seed Round im 2021-03

B2B • eCommerce • Enterprise

Mateo ist ein Anbieter von Kommunikationslösungen, der sich auf die Nutzung von Plattformen wie WhatsApp für Unternehmen unterschiedlicher Größe spezialisiert hat, von mittleren Unternehmen bis hin zu großen Konzernen. Sie bieten skalierbare Lösungen, die auf verschiedene Branchen zugeschnitten sind, darunter Einzelhandel, Finanzen, Gesundheitswesen und mehr. Mit Funktionen wie automatisierten Kundenreisen, einem zentralen Posteingang für Anfragen und der Integration in bestehende Systeme zielt Mateo darauf ab, das Kundenengagement zu verbessern und Kommunikationsprozesse für seine Kunden zu optimieren.

Beschreibung

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können. • Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen. • Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt. • Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter. • Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales. • Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team. • Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

🎯 Anforderungen

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2) • Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln • Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten • Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen • Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte • Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss

🏖️ Vorteile

• Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket • Yearly Company Offsite • Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch • Regelmäßige Teamevents • Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts • Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team