Customer Support Manager:in (m/w/d)

🔥 vor 1 Stunde

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €35.000 - €42.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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heycare (former heynanny)

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2022

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

☁️ SaaS

Healthcare • Consulting • SaaS

heycare ist eine digitale All-in-One-Betreuungs-App und ein Partner für Mitarbeiterunterstützungsprogramme, die EAP- und Familiendienste für Arbeitgeber bereitstellt. Die Plattform bietet eine 24/7 mehrsprachige Beratung, schnelle Reaktionszeiten und ein DACH-weites Netzwerk von geprüften Betreuern, um Leistungen in den Bereichen mentale Betreuung, Kinderbetreuung, Seniorenbetreuung und Tierbetreuung zu erbringen. heycare richtet sich an HR- und Personalteams mit einer einfach zu implementierenden SaaS-Lösung, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter verbessert, Fehlzeiten reduziert und das Arbeitgeber-Branding sowie die Mitarbeiterbindung steigert.

Beschreibung

• Erste:r Ansprechpartner:in im Customer Support für User und Betreuer:innen • Beantwortung operativer Fragen via E-Mail, In-App-Chat, WhatsApp und Telefon • Unterstützung bei der Suche nach Betreuungsmöglichkeiten für Kinder, Angehörige und Haustiere • Unterstützung bei der Suche nach Facharztterminen und Psychotherapieplätzen • Unterstützung bei operativen, technischen und inhaltlichen Fragen • Hilfe bei der Suche nach passenden Angeboten für User • Qualitative Verifizierung von Betreuer:innen • Recruiting neuer Betreuer:innen • Planung und Organisation kleinerer Events, Kinderbetreuungen und Ferienangebote für Firmenkunden • Auswertung von User-Feedback und Ableitung von Optimierungsvorschlägen für das Produkt-Team • Optimierung der Prozesse • Weiterentwicklung des Customer Supports in den DACH-Märkten und darüber hinaus

🎯 Anforderungen

• Langjährige Berufserfahrung im Customer Support • Hands-on-Mentalität, Organisationsgeschick und ein gutes Auge fürs Detail • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie – schriftlich wie mündlich • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Supportsystemen • Nachweisliche Erfahrungen in einem dynamischen, agilen Umfeld (z.B. Start-up) • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau • Gute Englischkenntnisse • Französisch und/oder weitere Sprachen von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag • 6 Monate Probezeit • 40 Stunden/Woche • 30 Urlaubstage • Nutze selbst unsere heycare App (z.B. unsere umfangreichen Angebote im Bereich mentale Gesundheit) • Arbeite entweder in München in unserem Büro im Werksviertel oder komplett remote aus Deutschland • Nutze Wellpass • Drei Teamevents pro Jahr • Weiterbildungsbudget • Echter Impact und Beitrag zur Vereinbarkeit von Work & Life