HR Service Center Supervisor – Call Team

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $60.500 - $68.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

👩‍👩‍👧‍👦 Personalwesen (HR)

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 30%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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The Home Depot

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1978

🏗️ Bauwesen

📦 Logistik

🛒 Einzelhandel

💰 Debt Financing im 2007-07

Construction • Logistics • Retail

The Home Depot ist ein führender Baumarkt-Einzelhändler, der eine breite Palette von Baumaterialien, Heimwerkerprodukten, Rasen- und Gartenprodukten sowie damit verbundenen Dienstleistungen anbietet. Das Unternehmen betreibt sowohl physische Geschäfte als auch eine Online-Plattform und bietet umfassende Lösungen für Heimwerker-Enthusiasten, professionelle Auftragnehmer und Hausbesitzer an. The Home Depot setzt sich für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion ein und bietet Beschäftigungsmöglichkeiten und Vorteile für eine vielfältige Belegschaft. Darüber hinaus legt das Unternehmen großen Wert auf Kundenservice und Mitarbeiterengagement, um seine Position als vertrauenswürdiger Marktführer in der Heimwerkerbranche zu behaupten.

Beschreibung

• Lead and coach an assigned contact center team to assure quality customer interactions and timely delivery of company products and services • Supervise day-to-day contact center operations and activities to achieve performance goals • Monitor associate productivity, service levels, customer transactions, scheduling, and quality • Execute management strategies, objectives, and goals to meet customer needs • Build and develop a high-performing team through training, coaching, and development • Manage performance evaluations, mentoring, corrective action, and hiring for direct reports • Maintain statistics, analyze department results, troubleshoot operational problems, and complete team reports • Identify operational improvements and opportunities for contact center efficiency and interdepartmental partnership • Analyze escalated problems and guide direct reports toward resolution • Resolve complex customer issues, provide timely follow-up, and answer front-line customer inquiries • Report to the Contact Center Manager and supervise 6+ direct reports

🎯 Anforderungen

• Must be eighteen years of age or older • Must be legally permitted to work in the United States • High school diploma and/or GED • 1 year of previous work experience • Working knowledge of Microsoft Office Suite • Working knowledge of Tableau • Working knowledge of presentation software (e.g., Microsoft PowerPoint) • Working knowledge of HRIS software (e.g., IBM Kenexa, PeopleFluent, Tesseract) • Ability to lead, coach, recruit, hire, train, and manage customer service associates • Effective verbal and written communication with internal and external stakeholders

🏖️ Vorteile

• No travel required • Comfortable indoor working conditions • Opportunity to move about during workday

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