Customer Support Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 2 Monaten

🏄 California – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

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iBrokerPower Capital Inc.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 1999

💸 Finanzen

🏠 Immobilien

👥 B2C

Finance • Real Estate • B2C

iBrokerPower Capital Inc. ist eine führende Hypothekenvermittlung in Kanada, die eine breite Palette von Hypothekendienstleistungen für Kunden anbietet, einschließlich neuer Hausfinanzierungen, Refinanzierungen und Lösungen für Mietimmobilien. Gegründet im Jahr 1990 und als unabhängiges Mitglied des Mortgage Centre Canada Netzwerks, verfügt iBrokerPower über ein vielfältiges Team von über 40 Agenten, die sich dafür einsetzen, Kunden bei der Verwirklichung ihres Traums vom Eigenheim zu unterstützen und Dienstleistungen in mehreren Sprachen anbieten, um eine breite Kundschaft zu bedienen.

Beschreibung

• Respond to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat • Identify customer needs and help customers use specific features • Analyze and report product malfunctions (for example, by testing different scenarios or impersonating users) • Update our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers • Monitor customer complaints on social media and reach out to provide assistance • Share feature requests and effective workarounds with team members • Inform customers about new features and functionalities • Follow up with customers to ensure their technical issues are resolved • Gather customer feedback and share with our Product, Sales and Marketing teams • Assist in training junior Customer Support Representatives

🎯 Anforderungen

• Experience as a Customer Support Specialist or similar CS role • Familiarity with our industry is a plus • Experience using help desk software and remote support tools • Understanding of how CRM systems work • Excellent communication and problem-solving skills • Multi-tasking abilities • Patience when handling tough cases