Customer Service Team Lead

🕒 vor 2 Monaten

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $22 - $25 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Promenade Group

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51 - 200 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🏪 Marktplatz

eCommerce • SaaS • Marketplace

Promenade Group ist eine E-Commerce-Plattform, die lokale Unternehmen unterstützt, indem sie ihnen ein intuitives Online-Einkaufserlebnis und umfassende Lösungen für das Geschäftsmanagement bietet. Die Plattform richtet sich an verschiedene Geschäftsarten, darunter Floristen, Restaurants, Spirituosengeschäfte, Metzgereien und Tierhandlungen und bietet anpassbare Funktionen wie Online-Verkaufsflächen, Marketingservices und Tools zur Verwaltung von Bestellungen sowohl online als auch im Geschäft. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung hat Promenade SEO-optimierte, mobilfreundliche Websites entwickelt, die darauf abzielen, den Online-Verkauf zu steigern und die Markenpräsenz kleiner, lokaler Händler zu stärken. Das Unternehmen widmet sich der Unterstützung kleiner Unternehmen im hybriden Marktumfeld durch kosteneffektive Lösungen, die den Online-Umsatz und die Kundenbindung fördern.

Beschreibung

• Lead and motivate a team of 8 offshore customer support representatives to deliver exceptional service. • Directly handle complex customer inquiries, troubleshoot issues, and provide timely solutions. • Monitor team performance, set goals, and provide regular feedback and coaching. • Identify opportunities to streamline processes and improve efficiency within the team. • Work closely with other departments to ensure seamless communication and collaboration. • Analyze customer issues and implement effective solutions to resolve problems quickly and efficiently. • Helping customers and partners use our Promenade products to change the way local businesses connect with their community

🎯 Anforderungen

• A natural people person and relationship builder • Passionate about serving small businesses and being apart of a growing startup • Tech savvy and can quickly pick up sales/support tools such as Zendesk, Salesforce, & Confluence • An excellent communicator, both in writing and over the phone • Friendly, optimistic, and have a caring demeanor • Adept at working well under pressure and with tight deadlines • Experienced with customer service (retail or service industry experience a big plus!) or customer support, including phone, email, and/or chat

🏖️ Vorteile

• Equity/Stock options in a profitable and rapidly growing company • Great Medical/Dental/Vision coverage • Transportation coverage in the form of parking, rideshare, or metro credit • Fully stocked snack bar & weekly catered lunches • The company provided gear & swag (MacBook Pro, t-shirt, sunglasses, etc.) • Ability to mold your career and make an immediate impact • Work in a fast-paced, fun environment with an eclectic group of people from all over the world