Customer Support Specialist – 100% Remote (DE) (m/f/d)

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Impower GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💼 Beratung

📦 Logistik

☁️ SaaS

Consulting • Logistics • SaaS

Die Impower GmbH ist ein deutsches Unternehmen für Cloud-basierte ERP- und Buchhaltungssoftware, das sich auf die Immobilienverwaltung konzentriert. Es bietet eine integrierte SaaS-Plattform, die die Buchhaltung, die Erfassung und Buchung von Rechnungen, die Zahlungsabwicklung, das Dokumentenmanagement, die Kommunikation mit Eigentümern und Workflows für die Verwaltung von Wohnungs-Eigentümergemeinschaften (WEG), Mietobjekten und Sonderimmobilien automatisiert. Entwickelt von und für Immobilienverwalter, legt Impower Wert auf schnelle Migration, offene Integrationen, Analysen, DSGVO-konformes Hosting und Zeitersparnis für professionelle Hausverwaltungsunternehmen.

Beschreibung

• Handle customer inquiries via ticketing systems in a structured, reliable, and timely manner • Support users in understanding and effectively using Impower software in their daily workflows • Analyze and resolve product-related issues, escalating complex cases when necessary • Communicate clearly and professionally with customers in German • Contribute to the creation and maintenance of help center articles, guides, and support materials • Collaborate with Product and Engineering teams to report bugs and share customer feedback • Identify recurring issues and contribute to improving support processes and product usability

🎯 Anforderungen

• Experience in customer support or a customer-facing role, ideally in a SaaS or tech environment • Strong problem-solving skills and a genuine interest in helping users • Fluent or native German and very good English skills, written and spoken • Ability to quickly understand complex systems and explain them simply and structurally • Independent, reliable, and well-organized working style • Nice to have: background in business, real estate, or basic accounting knowledge

🏖️ Vorteile

• Structured onboarding into product, processes, and industry • Remote working model • Modern equipment with free choice of hardware • Office in central Cluj with a collaborative and supportive environment • Private health insurance • Sports programs • Regular team events