Systemspezialist Cloud Contact Center (w/m/d)

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🕒 vor 3 Monaten

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infinit.cx

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1982

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

B2B • Artificial Intelligence • Enterprise

infinit. cx ist ein Beratung- und Serviceunternehmen für Customer Experience (CX), das Organisationen dabei unterstützt, komplette Kundenservice- und CX-Programme zu analysieren, zu entwerfen, umzusetzen und zu unterstützen. Sie bieten Beratungsleistungen (Futurelab), CX-Strategie und Betriebsmodell-Design, Implementierung von Contact-Center- und KI-gestützten Lösungen (einschließlich agentischer KI und GenAI-Bewertungen), Schulungen durch ihr i-CEM-Institut und veranstalten Events und Konferenzen zum Austausch von Best Practices. infinit. cx arbeitet mit Anbietern wie Genesys, Sprinklr, Parloa und Cognigy zusammen, um technologiegestützte CX-Lösungen bereitzustellen.

Beschreibung

• Als Systemspezialist bist du aktiv in Beratungsprojekte und in das Betriebsumfeld unserer Kunden zu den Themen „Customer Experience und Cloud Contact Center“ eingebunden • Du konzipierst und integrierst im Team unserer Cloud Contact Center-Plattform auf Basis von Genesys Cloud • Du übernimmst die Integration in die Systemlandschaft unserer Kunden sowie den Service und Support der Systeme • Die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kundensysteme liegt Dir am Herzen

🎯 Anforderungen

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung (oder eine vergleichbare Qualifikation) und hast eine sehr hohe IT-Affinität • Idealerweise bringst du Berufserfahrung im Bereich Callcenter-Infrastrukturen mit (Genesys oder ähnliche), Technologien wie SIP, IVR, Chatbots und Automatisierung sind Dir nicht fremd • Du zeichnest dich durch eine hohe Lernbereitschaft aus und kannst dich gut in neue Applikationen und Technologien einarbeiten • Gute Team- und Kommunikationskompetenzen sowie eine hohe Serviceorientierung runden Dein Profil ab

🏖️ Vorteile

• Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen mit einer familiären Kultur • Wir arbeiten gerne als Team an anspruchsvollen Projekten und nehmen an regelmäßigen Teamevents teil • Wir haben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege – so kann jeder bei uns schnell viel Verantwortung übernehmen • Wir duzen uns gegenseitig und haben ein sehr respektvolles und familiäres Miteinander • Unser "Daily Coffee Talks" gehören genauso dazu wie die jährliche Weihnachtsfeier