Customer Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🐊 Florida – Remote

🐊 Florida – Remote

💵 $75.000 - $90.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Ingenio

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201 - 500 Mitarbeiter

📱 Medien

🧘 Wellness

🏪 Marktplatz

💰 €232.000.000 Venture Round im 2021-08

Media • Wellness • Marketplace

Ingenio ist die weltweit größte Medien- und Marktplatzplattform, die eine internationale Gemeinschaft von Beratern in modernen spirituellen und Wellness-Praktiken unterstützt. Sie verbindet Menschen mit einer vielfältigen globalen Gemeinschaft und hilft ihnen, bahnbrechende Führungsgedanken im Bereich der emotionalen und spirituellen Gesundheit zu erkunden. Ingenio bietet eine stabile und vertrauenswürdige technologische Grundlage für zahlreiche Marken innerhalb seiner Gemeinschaft und liefert Innovationen, die das emotionale und spirituelle Wohlbefinden fördern. Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung steht Ingenio an der Spitze der transformativen Praktiken und integriert sich entwickelnde Technologien, um bei der spirituellen und emotionalen Gesundheit zu helfen. Die Plattform dient als moderner Kompass zur Navigation durch neue Erwachenszeitalter, indem sie Verbindungen zu sich selbst und zu anderen fördert.

Beschreibung

• Drive exceptional service quality • Ensure exceptional service quality across all channels (Email, WhatsApp, Messaging). • Define the standards for Tier 1 and Tier 2, ensuring each channel’s engagement potential is fully realized, and tracking customer satisfaction and issue resolution. • Manage the critical relationship with the Engineering team to identify, report, and support the resolution of bugs. • Establish and lead a structured Voice of the Customer (VOC) analysis process, transforming raw client interactions into actionable insights. • Identify opportunities for innovative proactive outreach, particularly through messaging channels, to address friction areas before they lead to churn.

🎯 Anforderungen

• Data-Driven Leadership: You leverage a blend of ticketing-system data and core business data & KPIs to guide decisions and priorities. • Business Acumen: You understand the "Why" behind the "What." You align service strategies with the company’s broader financial goals and KPIs, ensuring that every operational change contributes to the bottom line. • Proactive Innovation: You are a lifelong learner. You stay ahead of industry trends and familiar with service standards, constantly driving improvements to our methodologies and challenging the team to evolve, leveraging new tools and new ways of solving problems, and seeking to drive an improved user experience that supports business KPIs. • Operational Excellence: You identify and implement AI-driven and non-AI solutions and automation to enhance the client experience and drive team efficiency without sacrificing the human touch of our spiritual brands. • Team Player: You are a dynamic collaborator who excels at building bridges across all organizational levels. In this role, you will champion a culture of trust by empowering your direct reports, synchronizing with peers, and engaging partners across the organization.

🏖️ Vorteile

• Friendly, talented, collaborative and entrepreneurial team • Premium medical, dental, and vision insurance • Generous holiday and PTO policies (including Birthday PTO!) • Summer Fridays • Technology stipend • Training and development opportunities and allowance • Fun and inclusive digital, and (in the future) in-person events