Customer Service Representative

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Tag

🎸 Mississippi, Pennsylvania – Remote

🎸 Mississippi – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote

💵 €18 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

InspiriTec, Inc.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2000

🤝 B2B

🏛️ Regierung

🌍 Soziale Wirkung

B2B • Government • Social Impact

InspiriTec, Inc. ist ein preisgekrönter Anbieter von Kontakt-Center- und Helpdesk-Lösungen, der sich darauf konzentriert, außergewöhnlichen Kundenservice durch die affirmative Beschäftigung von Fachleuten mit Behinderungen, Veteranen und benachteiligten Personen zu bieten. Das Unternehmen legt großen Wert auf die Integration von maßgeschneiderter Technologie mit seiner Mission, integrative Beschäftigungsmöglichkeiten zu fördern. Mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz unterstützt InspiriTec nicht nur seine Teammitglieder, sondern erzielt auch bedeutende Geschäftsergebnisse, indem es seit seiner Gründung über 3. 500 Menschen mit Behinderungen beschäftigt hat.

Beschreibung

• Provide Tier 1 support for NASA IT services including desktop, mobile devices, networks, and password resets • Document all support activity in ServiceNow tracking system • Respond to routine technical informational inquiries and service requests through telephones, e-mail, facsimile, postal mail, and the Internet • Respond to escalated and more complex inquiries on a broader scope of topics related to technical help desk topics • Effectively handle customer contacts (i.e. phone calls, e-mail, TDD, etc.) • Document inquiry outcomes for accurate tracking of the help desk interaction • Maintain positive customer relations and coordinate with various functions within the organization to ensure customer requests and questions are handled appropriately and timely • Troubleshoot and resolve IT issues for NASA customers contacting the NASA Enterprise Service Desk via telephone, email and web • Follow established escalation procedures • Resolve and respond to written customer inquiries and phone calls • Handle customer questions/issues requiring follow-up and exercise independent judgment within set guidelines • Develop and maintain positive customer relationships as well as team members and supervisors • Apply critical thinking and problem solving skills to customer issues • Focus on customer retention by providing superior levels of service • Understand the critical and urgent nature of phone answering as well as responding to other interaction types whether they are e-mail, web chat or other • Provide good interpersonal skills in handling customer inquiries

🎯 Anforderungen

• High school diploma or general education degree (GED) required w/ some college preferred • One year related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience • Experience with computers and keyboarding skills required • Prior experience working with Microsoft Word and Microsoft Excel desired • Ability to comprehend basic instructions, short correspondence, and memos • Ability to compose basic correspondence • Ability to effectively present information in one-on-one and small group situations to customers, clients, and other employees of the organization • Ability to add and subtract two digit numbers and to multiply and divide with 10's and 100's • Ability to multi-task is desired