Customer Service Specialist (m/w/d)

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INTERSPORT Deutschland eG

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11 - 50 Mitarbeiter

🏨 Gastgewerbe

✈️ Reisen

🛒 Einzelhandel

Hospitality • Travel • Retail

INTERSPORT Deutschland eG ist eine deutsche Sportartikel-Genossenschaft, die den redblue-Multifunktions-Event-Standort in Heilbronn-Franken betreibt. Die Organisation bietet moderne, flexible Veranstaltungsräume und einen umfassenden Veranstaltungsservice für Firmenveranstaltungen, Messen, Konferenzen, Konzerte und Kulturprogramme. Sie übernimmt die Buchung, das Catering und den Besucherservice für eine Vielzahl von öffentlichen und privaten Veranstaltungen.

Beschreibung

• Kundenanliegen eigenständig und End-to-End bearbeiten und auch für komplexere Fälle schnelle und nachhaltige Lösungen finden • Themen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Erstattungen, Payment und Loyalty betreuen • Wiederkehrende Probleme erkennen und gemeinsam mit Produktteams nachhaltige Prozessverbesserungen entwickeln • Bei der Weiterentwicklung des KI-gestützten Kundenservice unterstützen • Wiederkehrende Anfragen analysieren und Automatisierungspotenziale identifizieren • Chatbot Buddy, Self-Service-Angebote und Wissensdatenbank kontinuierlich optimieren • Eng mit Händlern, Partnern und internen Teams zusammenarbeiten und zuverlässige Lösungen für Kundenanliegen sicherstellen

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Customer Care, idealerweise im E-Commerce-, Plattform- oder Marktplatzumfeld • Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen • Fähigkeit, komplexere Kundenfälle eigenständig zu lösen • Gutes Prozessverständnis und Fähigkeit zur Ursachenanalyse • Interesse an KI, Automatisierung und digitalen Serviceprozessen • Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke • Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse • Nice to have: Erfahrung mit Chatbots, Conversational AI oder KI-gestützten Servicetools • Nice to have: Kenntnisse in Fulfillment, Retouren, Payment oder Loyalty • Nice to have: Erfahrung mit Service-KPIs, Reports oder Dashboards • Nice to have: Erfahrung im E-Commerce oder Retail

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten • Mobiles Arbeiten • 38,5-Stunden-Woche • Mitarbeiterrabatte • Weitere Benefits • Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Prozessoptimierung, KI-Training und digitale Serviceprozesse • Raum für eigene Ideen