Customer Support Specialist – 2nd & 3rd Level (m/w/d) 100% Remote

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Peter Park

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51 - 200 Mitarbeiter

📦 Logistik

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

Logistics • Consulting • Healthcare

Peter Park ist ein Anbieter digitaler Parkraummanagement-Lösungen mit dem Ziel, Parkflächen zu optimieren. Das Unternehmen bietet ein schrankenfreies Parksystem mit digitaler Überwachung, modernen Zahlungsoptionen und Kennzeichenerkennung. Peter Park bedient in der DACH-Region und Norditalien verschiedene Branchen, darunter Städte und Gemeinden, Gesundheitseinrichtungen, Einzelhandel, Verkehrsknotenpunkte und Freizeitzentren. Mit Fokus auf effiziente Nutzung von Parkraum, Kostenoptimierung und mehr Komfort für Nutzer ist Peter Park ein Full-Service-Partner – von der Systemberatung über die Installation bis hin zum Support.

Beschreibung

• Bearbeitung eskalierter Tickets aus dem 1st Level im 2nd & 3rd Level Support • Bearbeitung technischer Störungen sowie komplexer Abrechnungs- und Systemthemen • Zügige, sorgfältige und eigenständige Abarbeitung von Anfragen im Tagesgeschäft • Analyse komplexer Sachverhalte und Entscheidung, ob Fälle direkt gelöst oder intern abgeklärt werden müssen • Enge Abstimmung mit Product & Tech bei technischen Störungen außerhalb des Support-Rahmens • Professioneller Umgang mit sensiblen Datenschutzanfragen • Dokumentation von Lösungswegen im Peter Park Ticket System • Wissen für 1st Level und das Support-Team nutzbar machen

🎯 Anforderungen

• Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Support • Idealerweise Erfahrung im 2nd/3rd Level oder technischen Support • Gutes Grundverständnis für technische Zusammenhänge • Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären • Bereitschaft, sich in komplexe Tickets mit rechtlichem Bezug einzuarbeiten, z. B. Vertragsrecht, Datenschutz oder AGB • Ausgeprägte Hands-On-Mentalität • Sehr gute analytische Fähigkeiten • Lösungsorientierte Arbeitsweise • Eigeninitiative und ruhiges, professionelles Auftreten bei eskalierten Anfragen • Hohes Maß an Selbstorganisation und Zuverlässigkeit im Homeoffice • Sicherer Umgang mit Ticket-/CRM-Systemen, z. B. Zendesk, Freshdesk oder HubSpot • Sicherer Umgang mit MS Office • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau • Englisch fließend in Wort und Schrift • Wohnort/Arbeitsort in Deutschland

🏖️ Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag • Betriebliche Altersvorsorge • Corporate Benefits • Jobrad-Leasing • Bezuschusstes Deutschlandticket oder EGYM Wellpass • 29 Urlaubstage • Flexible Arbeitszeiten • Möglichkeit zur EU-Workation • Strukturiertes Onboarding • Modernes Apple Equipment für Dein Remote-Setup ab Tag eins • Flache Hierarchien und Du-Kultur • Team events/office visits möglich • Vertrauensbasis bei 40 Stunden pro Woche