Reservations Agent Remote (m/w/d) (Customer Support in hospitality start-up)

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STAYERY.

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

✈️ Reisen

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🏠 Immobilien

Travel • Food & Beverage • Real Estate

STAYERY ist ein Unternehmen, das Serviced Apartments anbietet, die den Komfort eines Zuhauses mit den Dienstleistungen eines Hotels verbinden. In zentralen Lagen in sieben großen deutschen Städten, darunter Berlin, Bielefeld, Bremen, Frankfurt, Gütersloh, Köln und Wolfsburg, bietet STAYERY flexible Lang- und Kurzzeitaufenthalte für Städtereisende und Geschäftsleute. Mit Annehmlichkeiten wie Coworking-Spaces, apartmenteigenen Küchen und einem Fokus auf Design und Technologie spricht STAYERY moderne und technikaffine Reisende an. Die Apartments bieten einfache Buchung, digitalen Check-in und ein starkes Gemeinschaftsgefühl, was sie ideal für alle macht, die eine feste Basis während ihrer Reise suchen.

Beschreibung

• Manage guest inquiries and reservations for 11 STAYERY locations across Germany • Support guests before arrival and during their stay via email, telephone, WhatsApp, and booking platforms such as Booking.com • Coordinate and manage guest data in the Apaleo reservation system • Ensure smooth shift-based operations on weekdays, weekends, and public holidays between 07:00 and 22:00 • Communicate closely with other teams • Actively help shape and improve processes • Participate in a trial-work session during the Operations Deep Dive

🎯 Anforderungen

• Experience in a fast-paced customer support role • Interest in the hospitality industry • Hospitality or tourism experience is advantageous • Enjoy communicating with guests by phone and remain relaxed in conversations • Willingness to travel to Berlin for approximately one month of personal onboarding • Must live and reside in Germany; working from abroad is not possible • Availability for full-time work • Fluent spoken and written German • Fluent spoken and written English

🏖️ Vorteile

• Travel Industry Card with discounts on leisure activities, hotel stays, train travel, and more • Discounted STAYERY rates for employees, friends, and family • Monthly €50 voucher via the Belonio app • Additional birthday voucher via the Belonio app • Regular team events and company events such as Christmas and summer parties • Quarterly events covering company developments and news • MacBook and iPhone provided for work • Flat hierarchies and short decision-making paths • Accommodation at STAYERY provided during the approximately one-month Berlin onboarding period