Director of Customer Success Operations

🕒 vor 1 Monat

🏄 California – Remote

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💵 $122.000 - $194.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

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iRESTORE

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2003

💄 Schönheit

🔧 Hardware

🛍️ eCommerce

Beauty • Hardware • eCommerce

iRESTORE ist ein Direktanbieter im Gesundheits- und Schönheitssektor, der von der FDA zugelassene Rotlicht- / Niedriglevel-Lasertherapie (LLLT)-Geräte sowie ergänzende Haar- und Hautpflegeprodukte zur Behandlung von Haarausfall und zur Förderung der Hautverjüngung entwickelt und verkauft. Die Marke vermarktet tragbare Hardware für den Hausgebrauch (Helme, Kappen) und topische Formulierungen, legt Wert auf klinische Studien und ärztliche Empfehlungen, bietet Online-Quiz, Produktpakete, ein Garantie-/Rückgabeprogramm an und verkauft hauptsächlich über ihren eigenen eCommerce-Store und Marktplätze.

Beschreibung

• Own and execute the Customer Support strategy aligned with business growth, brand promise, and customer expectations. • Design scalable operating models, workflows, and governance frameworks across in-house and outsourced teams. • Ensure operational stability, consistency, and quality across all customer touchpoints. • Partner cross-functionally with Product, Marketing, Operations, and Sales to plan, prepare, and enable customer support readiness for product launches. • Translate business objectives into clear processes, playbooks, launch-specific support materials, and performance standards that scale as the organization grows. • Lead the design and rollout of AI-powered and automation-first support workflows. • Evaluate, implement, and optimize CS platforms and tools. • Define and own KPIs, scorecards, and dashboards. • Establish a scalable quality management framework.

🎯 Anforderungen

• 8–12+ years of experience in Customer Support / Customer Experience leadership, preferably in eCommerce, health, beauty, or DTC brands. • Proven experience scaling customer support operations in high-growth environments. • Strong background in AI, automation, CX platforms, and operational analytics. • Deep understanding of omnichannel support, quality management, and workforce planning. • Highly strategic, systems-oriented, and data-driven mindset. • Exceptional cross-functional communication and executive presence.

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation, including performance-based bonus • Unlimited PTO • Flexible schedule - Hybrid • Healthcare (medical, dental & vision) fully covered • Gym membership credit – your physical and mental health is super important • Kindle/Audible credits – We really value lifelong learning and personal development • Free iRESTORE Products! (In case you or someone you love is losing hair) • Paid maternity/paternity leave • Home Office Stipend (Hybrid work set-up)