Member Success Manager

🕒 vor 15 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $80.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Pavilion

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🤝 B2B

📚 Bildung

☁️ SaaS

💰 Venture Round im 2021-06

B2B • Education • SaaS

Pavilion ist die weltweit führende private Community für Go-To-Market (GTM) Führungskräfte und bietet einen vertrauenswürdigen Raum für Fachleute in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundenerfolg und Revenue Operations, um sich zu vernetzen, zu lernen und zu wachsen. Die Community bietet Zugang zu erstklassiger Bildung, umsetzbaren Einblicken und wertvollen Verbindungen, die es den Mitgliedern ermöglichen, ihre Karriere erfolgreich zu gestalten. Mit über 10. 000 weltweiten Mitgliedern und einer Vielzahl von Ressourcen wie lokalen Veranstaltungen, globalen Gipfeltreffen und spezialisierten Bildungsangeboten unterstützt Pavilion Fachleute in jeder Phase ihrer Karriere und fördert Wachstum und Gemeinschaftsengagement.

Beschreibung

• Own the end-to-end member lifecycle from post-enrollment through renewal, ensuring members consistently experience and recognize the value of Pavilion. • Monitor and manage member health and engagement signals, proactively identifying risk and opportunity across the member journey and developing appropriate interventions. • Drive retention and renewals through value-based conversations • Act as a trusted partner and advisor to members, connecting them to relevant peers, programs, and experiences. • Capture and synthesize member feedback to serve as an internal advocate for our members and inform improvements across onboarding, programming, and lifecycle experience. • Contribute to developing scalable success practices and playbooks as Pavilion grows.

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in Customer or Member Success, Account Management, or Renewals at a subscription business • Proven experience owning renewals and retention outcomes • Strong communication skills and comfort engaging with an executive-level audience • Ability to balance high-touch relationships with operational discipline across a sizable book of business • Highly organized and comfortable operating in a fast-moving, startup environment where there isn’t always an existing playbook.

🏖️ Vorteile

• Supportive and kind environment that supports remote employees • Work within a supportive, nurturing environment that values kindness and collaborative effort • Ability to positively influence and impact the lives of our members throughout the globe by enabling professional and personal development • Join a mission-driven organization that prioritizes the professional growth of its members above all • Engage with some of the brightest minds in various industries and gain insights that can propel your own career forward • Enjoy the flexibility of remote work along with the opportunity to develop new skills and advance within the company