Customer Success Manager

🕒 vor 11 Tagen

🌐 Österreich, Vereinigtes Königreich – Remote

🇦🇹 Österreich – Remote 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

💵 €80.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Jumio Corporation

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2010

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Die Jumio Corporation ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich KI-gesteuerter Lösungen zur Identitätsprüfung, die Unternehmen dabei helfen, neue Kunden schnell zu gewinnen und gleichzeitig Betrüger fernzuhalten. Mit einer Plattform, der führende Marken weltweit vertrauen, verarbeitet Jumio über 1 Milliarde Transaktionen und unterstützt mehr als 5. 000 Ausweistypen in über 200 Ländern und Gebieten. Sie nutzt fortschrittliche KI- und Machine-Learning-Modelle, um prädiktive Betrugserkenntnisse bereitzustellen, die Einhaltung von AML-Anforderungen sicherzustellen und nahtlose Benutzererfahrungen zu ermöglichen. Jumio bietet Lösungen in verschiedenen Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Gaming und mehr an, sodass Unternehmen Betrug verhindern und ihren Ruf schützen können.

Beschreibung

• Own the health of a portfolio of EMEA enterprise and mid-market accounts • Monitor product utilization, support ticket trends, NPS, executive engagement, and contract consumption pace • Identify early warning signs of dissatisfaction, disengagement, and churn risk • Own escalations involving product gaps or recurring issues and close the feedback loop with customers • Ensure open support issues are resolved to customer satisfaction before renewal conversations • Advise customer risk and fraud teams on fraud vectors, industry best practices, and regulatory developments • Evaluate customer risk profiles and recommend verification workflow optimization, risk mitigation, and user-friction tradeoffs • Identify compliance and regulatory hurdles and coordinate internal resolution • Track customer business outcomes including pass rates, conversion improvement, fraud reduction, and compliance • Own account business-outcome scorecards and proactively report relevant metrics • Prepare and lead regular executive business reviews • Connect Jumio’s performance to customer business goals and articulate ROI • Address gaps between sales promises and customer experience • Monitor feature adoption, introduce underutilized capabilities, and train users • Build joint success plans aligned with evolving customer goals • Partner with cross-functional teams during post-go-live adoption • Build multi-threaded customer relationships and executive engagement • Identify and nurture customer champions and invite customers to Jumio communities • Spot and surface expansion opportunities to Account Managers with data-backed business cases • Support commercial expansion cases and identify customers suitable for references, case studies, or advisory boards

🎯 Anforderungen

• Multiple years of practitioner experience in Fraud, Identity, AML, or Digital Risk Management • Experience working inside a fraud or compliance function • Strong consultative and analytical thinking focused on risk strategy and workflow design • Ability to distill complex fraud and compliance concepts into clear, value-driven narratives for executive stakeholders • Proven track record managing enterprise accounts with $500K+ ARR • Experience owning renewal conversations and having GRR/NRR data to support candidacy • Ability to conduct executive-level business reviews that drive outcomes • Experience building and maintaining customer health frameworks and success plans • Commercial acumen connecting customer health and revenue • Ability to have credible conversations with economic buyers • Comfort working with product usage data and building ROI narratives • Experience using a CS platform such as Planhat, Gainsight, Totango, or equivalent • Strong communication and executive presence • Comfort presenting to the C-Suite and troubleshooting with technical teams • Proactive approach to identifying and acting on risks • Familiarity with API-based or technically complex SaaS products preferred • Experience working in a PE-backed or high-growth transformation environment preferred • Prior experience building or contributing to CS playbooks, health score models, or QBR frameworks preferred

🏖️ Vorteile

• Annual full-time salary of 80,000 EUR gross, with possible overpayment depending on qualifications and experience • Equal-opportunity workplace welcoming applications and colleagues from all backgrounds and statuses

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