Customer Experience Journey Specialist

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Kandu

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51 - 200 Mitarbeiter

🔧 Hardware

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Hardware • Science • B2B

Kandu ist ein Neurotechnologie- und Schlaganfall-Rehabilitationsunternehmen, entstanden aus der Fusion von Neurolutions und Kandu Health, das ein von der FDA zugelassenes Gehirn-Computer-Schnittstellengerät (IpsiHand®) mit personalisierten Telemedizin- und ambulanter Navigationsdienste kombiniert. Das Unternehmen bietet klinisch validierte, auf Heimnutzung ausgelegte Rehabilitationsprogramme und Versorgungskoordination für Schlaganfallüberlebende und arbeitet mit Gesundheitssystemen und Kostenträgern zusammen, um Wiedereinweisungen zu reduzieren und funktionale Ergebnisse zu verbessern. Kandu konzentriert sich darauf, forschungsbasierte BCI-Therapien in zugängliche Nachsorge zu übersetzen, um Patienten bei der Wiedererlangung von Mobilität und Unabhängigkeit zu unterstützen.

Beschreibung

• Monitor patient/customer progression across the end-to-end journey • Proactively identify individuals who are stalled, at risk of drop-off, or lost in the process • Analyze operational and funnel performance data to uncover trends and root causes • Develop and maintain reports and dashboards for visibility into pipeline health • Take ownership of recovering stalled or at-risk patients/customers • Work closely with Sales, Clinical, and Support teams to resolve journey gaps • Identify recurring breakdowns in the customer journey and recommend improvements

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, Healthcare Administration, or related field • 1–2 years of experience in customer success, sales, customer service, technical support, or related role • Strong analytical mindset with experience in data tracking, reporting, or performance metrics • Experience with case management, auditing, or quality assurance processes is a plus • Technical aptitude and ability to troubleshoot hardware/software issues with customers • Sales-focused and customer-centric mindset

🏖️ Vorteile

• Insurance (Medical/Dental/Vision) • 401(k) with company match • Paid Time Off & Holidays • Life Insurance • LTD and STD