Head of Customer Success Management SaaS Wohnungswirtschaft (w/m/d)

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Hypoport SE

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1999

🛡️ Versicherung

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

Insurance • Healthcare • Consulting

Die Hypoport SE ist eine börsennotierte Muttergesellschaft, die ein Netzwerk von Technologieunternehmen betreibt, das die Bereiche FinTech, PropTech und InsurTech bedient. Sie bietet Plattformen und softwarebasierte Dienstleistungen, die Kreditgeber, Makler, Versicherer und andere Akteure der Finanz- und Immobilienmärkte miteinander verbinden, während sie eine agile, selbstorganisierte Unternehmenskultur und digitale, tätigkeitsbezogene Büros fördert. Hypoport positioniert sich als wachstumsorientiertes Technologienetzwerk, das B2B-Plattformlösungen und Talententwicklung innerhalb seiner Unternehmensgruppe ermöglicht.

Beschreibung

• Customer-Success-Bereich strategisch weiterentwickeln und eine proaktive, skalierbare sowie zukunftssichere Betreuung von Bestandskund:innen aufbauen • Sicherstellen, dass Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus WOWIPORT ziehen, Optimierungspotenziale identifizieren und die Nutzung der Lösungen vorantreiben • Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und langfristiger Zusammenarbeit weiterentwickeln • Aussagekräftige KPIs und Reporting-Strukturen etablieren, Kennzahlen analysieren und konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten • Customer-Success-Team führen, Rollen, Standards und Arbeitsweisen weiterentwickeln und den Bereich nachhaltig ausbauen • Customer Success mit Produktmanagement, Customer Consulting, Support, Projektmanagement, Sales und Marketing vernetzen • Strukturen etablieren, damit Kundenbedürfnisse und Feedback systematisch ins Unternehmen zurückfließen und in Verbesserungen übersetzt werden • Gemeinsam mit dem Team Wachstumschancen bei Bestandskund:innen identifizieren, Kundenbeziehungen weiterentwickeln und zusätzliche Lösungen sowie Module platzieren • Direkt an den Chief Sales Officer (CSO) berichten • Für persönlichen Austausch mit Kund:innen und Kolleg:innen etwa 20–30% innerhalb Deutschlands reisen

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams • Erfahrung in der erfolgreichen Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskund:innen • Erfahrung in einem SaaS-, Software- oder technologiegetriebenen Umfeld • Verständnis für den Aufbau und die Weiterentwicklung skalierbarer Customer-Success-Prozesse • Fähigkeit, Strukturen, Prozesse und Standards strategisch weiterzuentwickeln und erfolgreich umzusetzen • Souveräne Kommunikation mit Kund:innen, Mitarbeitenden und internen Schnittstellen • Hohes Maß an Eigenverantwortung, Initiative und Gestaltungswillen • Organisierte Arbeitsweise und Priorisierungsfähigkeit in dynamischen Situationen • Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit und am Aufbau von Beziehungen • Bereitschaft zu etwa 20–30% Reisetätigkeit innerhalb Deutschlands

🏖️ Vorteile

• Vertrauensarbeitszeit • Remote work • Workation • Sabbaticals • 30 Urlaubstage plus die Option auf 20 weitere Flexiurlaubstage • After-Work-Partys • Kicker • Fitnessraum und weitere Sportangebote (wellhub) • Tischtennis • Kids-Office • Kühlschränke mit Getränken, Snacks und Obst • Siebträgermaschine • Dienstwagen zur privaten Nutzung • Unterstützung bei der Finanzierung des HypoBikes • Zuschuss zum Deutschlandticket • Wahl beziehungsweise Mitbestimmung bei der Hardware • Eigenverantwortliches und ergebnisorientiertes Arbeiten ohne Micro-Management • Mitarbeiter:innen-Rabatte • Betriebliche Altersvorsorge • Externe Mitarbeiter:innen-Beratung • Möglichkeit, den Hund mit ins Office zu bringen