Manager/in für skalierbaren Customer Success

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 45 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €55.000 - €60.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Leadfeeder

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

🛍️ eCommerce

💰 Series A im 2019-04

Consulting • Marketing • eCommerce

Leadfeeder ist eine Software zur Analyse von Website-Besuchern, die Ihnen die Unternehmen zeigt, die Ihre Website besuchen, wie sie dorthin gelangt sind und welche Seiten sie angeklickt haben. Denken Sie an uns wie an Ihr Lead-Generierungs-, Account-basiertes Marketing- und Vertriebs-Intelligenz-Tool - alles in einem, wie ein Burrito. Installieren Sie einfach das Leadfeeder Tracker-Skript in weniger als 5 Minuten! Der Leadfeeder Tracker wird in nahezu Echtzeit bis zu 30 % mehr Unternehmen aufdecken (neue Leads jede Stunde). Sie können Leadfeeder Premium 14 Tage lang kostenlos testen (keine Kreditkarte erforderlich). Außerdem integrieren wir uns mit mehreren Tools: Google AnalyticsMailChimp PipedriveSalesforceHubSpotUnd vielen mehr! Wir sind ein internationales Start-up mit Sitz in Helsinki, Finnland.

Beschreibung

• Verantwortlich für die Betreuung definierter Kunden durch ein kleines CSM-Team, mit dem Ziel, ins Stocken geratene Nutzung voranzutreiben, Verlängerungen zu sichern und risikobehaftete Kundenbeziehungen zu stabilisieren. • Verantwortlich für die digitale Long-Tail-Betreuung durch auslöserbasierte Ansprache, One-to-many-Programme, Self-Service-Enablement, eine gemeinsame Expansion-Warteschlange und Übergaben an den Support. • Verantwortlich für das Onboarding aller berechtigten neuen Kunden im mittleren Segment sowie für Buchungsprozesse, Volumen und Abschlussquoten. • Kapazitäten zwischen definierter Kundenbetreuung, digitalen Programmen und Onboarding priorisieren und diese Entscheidungen vertreten. • Lifecycle-Kampagnen, Sprechstunden, Webinare, In-Product-Hinweise und Self-Service-Prozesse für Kunden ohne feste Ansprechperson konzipieren. • Ermitteln, wann persönliche Gespräche einen Mehrwert bieten und wann Programme ausreichen, und die Vorgehensweise evidenzbasiert anpassen. • Mit Marketing, Product und Sales an bereichsübergreifenden Customer-Success-Initiativen zusammenarbeiten. • Verlängerungsaufwand, Expansionssignale und Onboarding-Volumen wöchentlich überwachen und entsprechende Maßnahmen einleiten. • Nutzungs- und Health-Signale in Schwellenwerte für persönliche Gespräche, Programme oder die Einstufung als unkritisches Signal überführen. • Reporting zur Portfolio-Gesundheit, zum Kundenbindungsrisiko und zur erwarteten Umsatzentwicklung aufbauen. • Kundenerkenntnisse an Product, Marketing und Sales zurückspielen. • KI für Health Scoring, Risikoalarme, die Personalisierung der Kundenansprache und die Gesprächsvorbereitung einsetzen. • Mit Unterstützung des internen AI-Ops-Teams KI-Initiativen starten, die die Wirtschaftlichkeit des Betriebsmodells verbessern. • Ein kleines Team in den Bereichen individuelle Verantwortlichkeit, programmgesteuerte Arbeit und volumenstarkes Onboarding coachen. • Kompetenzen in den Bereichen Verlängerung, Expansion, Onboarding und frühe Risikogespräche entwickeln. • Ergebnisorientierte Erwartungen mit Fokus auf Nutzung, Verlängerungen und Expansion festlegen. • Das Team beim Wachstum aufbauen und weiterentwickeln.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im skalierbaren Customer Success – mit definierter Kundenbetreuung, Pooling/Tech-Touch oder einer Kombination daraus. • Erfahrung im Aufbau und in der Einführung eines alternativen CS-Betreuungsmodells, sofern bisher nur ein Modell eingesetzt wurde. • Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden mit grundlegend unterschiedlichen Arbeitsweisen innerhalb eines Teams. • Praktische Erfahrung mit digitalem oder programmgestütztem Customer Success im B2B-SaaS-Umfeld, einschließlich Lifecycle-Kampagnen, automatisierter Ansprache und One-to-many-Enablement. • Kaufmännischer Hintergrund oder enge Nähe dazu, beispielsweise in Sales, RevOps oder in einer CS-Rolle mit Zielen für Kundenbindung und Expansion. • Ausgeprägte Datenkompetenz und die Fähigkeit, Nutzungs- und Health-Daten in Betreuungsentscheidungen zu überführen. • Praktische KI-Kompetenz sowie Erfahrung darin, KI-Tools in CS- oder RevOps-Workflows zu integrieren und nachhaltig zu etablieren. • Freude an einem jungen Betriebsmodell sowie Bereitschaft, dieses zu validieren und anzupassen. • Erfahrung mit Product-led- oder High-Velocity-SaaS-Produkten für eine große Zahl kleinerer Kunden. • Vertrautheit mit Salesforce, Intercom, Round-Robin-Planung oder Sales-Engagement-Plattformen. • Hintergrund in RevOps, Sales Ops oder CS Ops kombiniert mit Erfahrung in der Mitarbeiterführung.

🏖️ Vorteile

• Die Möglichkeit, mit einem äußerst kompetenten, leistungsstarken und humorvollen Team zu arbeiten. • Ein internationales, vielfältiges, dynamisches und engagiertes Arbeitsumfeld. • Die Möglichkeit, remote zu arbeiten, mit flexibler Arbeitszeitgestaltung. • Unterstützung für die psychische Gesundheit durch Auntie.