Kundensupport‑Spezialist – Remote

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Lemonclean

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11 - 50 Mitarbeiter

Wir sind ein unabhängiges, umweltfreundliches Unternehmen für gewerbliche Reinigung, das in und um East Yorkshire und North Lincolnshire tätig ist. Wir bieten wettbewerbsfähige Reinigungsdienstleistungen für Ihr Unternehmen an.

Beschreibung

• Beantwortung von Kundenanfragen zeitnah und professionell per Telefon, E-Mail und Live-Chat. • Lösung von Produkt- oder Dienstleistungsproblemen durch Klärung der Beschwerde, Ermittlung der Ursache und Finden der besten Lösung. • Verarbeitung von Bestellungen, Rücksendungen, Umtausch und Garantieansprüchen genau und effizient. • Tiefgehende Kenntnis unserer Produkte, Aktionsangebote und Richtlinien pflegen, um Kunden effektiv zu unterstützen. • Dokumentation aller Kundeninteraktionen in unserem CRM-System und Eskalation von Problemen, wenn erforderlich. • Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Versand, Lagerbestand, E‑Commerce), um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen. • Stets bestrebt sein, die Kundenerwartungen zu übertreffen und zur Kundenbindung beizutragen. • Erkennen von Trends im Kundenfeedback und Weitergabe dieser Erkenntnisse zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer Support‑Funktion • Erfahrung mit Mehrleitungs‑Telefonen, Online‑Ticketing‑Systemen, E‑Mail‑Management‑Systemen, Live‑Chat und Personalcomputern/PCs ist von Vorteil • Ausgeprägtes Integritätsbewusstsein und hohe Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit • Nachweisliche Leidenschaft für exzellenten Kundenumgang und Kundenpflege • Starke telefonische, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie aktives Zuhören • Angenehme, geduldige und freundliche Haltung • Leidenschaft für Eishockey oder Sportartikel ist von Vorteil, aber nicht erforderlich

🏖️ Vorteile

• Kranken-, Zahn-, Seh- und Invaliditätsversicherung • Lebens- und langfristige Invaliditätsversicherung • Flexibles Ausgabenkonto (Flexible Spending Plan) • 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss (Matching) • Bezahlter Urlaub • Bezahlte Feiertage • Elternzeit • Mitarbeiterrabatt