Team Lead Customer Service (alle Geschlechter)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 21 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Lingoda GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2013

📚 Bildung

👥 B2C

Education • B2C

Lingoda GmbH ist eine Online-Sprachschule, die Live- und interaktive Kurse in verschiedenen Sprachen anbietet, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch. Mit Fokus auf personalisierte Lernerlebnisse bietet Lingoda kleine Gruppengrößen und zertifizierte, muttersprachliche Lehrkräfte, um Lernenden effizient beim Erreichen ihrer Sprachziele zu helfen. Die Plattform bietet ein umfassendes Curriculum, das auf reale Kommunikationssituationen ausgerichtet ist, ergänzt durch ansprechende Selbstlern-Tools und -Ressourcen.

Beschreibung

• Weiterentwicklung des First-Level-Supports nach einem „One Door“-Ansatz und Vorbereitung der Skalierung auf die Gesamtorganisation • Aufbau und Optimierung operativer Workflows in HubSpot, einschließlich AI Routing, Taxonomy/Labeling und weiterer Automatisierungen • Analyse von Kennzahlen, Daten und Trends mit AI-Tools als Grundlage für die Weiterentwicklung von Team und Prozessen • Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender Prozesse • Steuerung und Nachverfolgung von KPIs, Betriebszielen und OKRs sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen • Regelmäßiges Reporting zu Zielerreichung und Performance an relevante Stakeholder • Sicherstellung der täglichen operativen Serviceaussteuerung, einschließlich Ticketbearbeitung, SLA-Einhaltung und Eskalationsmanagement • Disziplinarische Führung und Weiterentwicklung eines zehnköpfigen Teams einschließlich der fachlichen Führungskraft • Förderung von People Development durch Trainings, Coachings und individuelle Entwicklungsmaßnahmen • Übernahme der Key-User-Rolle für das Department und Organisation regelmäßiger Key-User-Calls • Enablement und Schulung der Key User im Team • Zusammenarbeit mit Application Team, Data und Product Team zur Umsetzung von Automatisierungs- und AI-Lösungen sowie zur Weiterentwicklung von AI-Agent- und Chatbot-Lösungen im Kundenservice

🎯 Anforderungen

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice- bzw. Support-Umfeld • Idealerweise ca. 2 Jahre Erfahrung in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion • Fundierte praktische Erfahrung mit HubSpot, idealerweise als ehemalige:r Key User:in • Starkes technisches Verständnis der HubSpot-Plattform und ihrer Möglichkeiten • Fähigkeit, strategische Vorgaben in konkrete operative Prozesse zu übersetzen • Gutes Prozesswissen sowie Fähigkeit, Prozesse zu analysieren, zu bewerten und effizient weiterzuentwickeln • Erfahrung in der Steuerung von KPIs, Betriebszielen und OKRs • Affinität für AI und Automatisierung; idealerweise Erfahrung im Rollout von AI Agents oder Chatbots im Kundenservice • Sicherer und routinierter Umgang mit KI-Tools wie Claude oder Gemini • Starke Projektmanagement-Skills und Erfahrung in cross-funktionaler Zusammenarbeit, insbesondere mit technischen Teams • Ausgeprägte People-Management-Fähigkeiten sowie Erfahrung in Coaching- und Trainingsformaten • Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Problemlösungskompetenz • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1) • Hohe Resilienz und Flexibilität in einem dynamischen, agilen Arbeitsumfeld • Erfahrung in einem Start-up- oder Scale-up-Umfeld von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation - bei Lingoda zählt jede Stimme! • Firmenveranstaltungen und Kolleg*innen, die immer gerne Kontakte knüpfen + Budgets für Teambuilding-Veranstaltungen! • Ein integratives Umfeld mit großem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen • Ein gut strukturierter und spannender Onboarding-Prozess, der Sie auf Erfolgskurs bringt! • Die Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten oder im Büro im Herzen Berlins • Bildungsfonds, weil wir wollen, dass unsere Mitarbeitenden wachsen • Kostenloser Zugang zu unseren Sprachkursen • Programme für psychische Gesundheit • Betriebliche Sozialleistungen und Pensionskassen • Vergünstigte Urban Sports-Mitgliedschaften (EU-weit) • ÖPNV-Rabatte in Berlin • 30 Urlaubstage im Jahr • Kostenlose Snacks und Getränke im Büro • Die für deine Arbeit notwendige moderne Hardware (n.z. für Freelancers) • Flexible Arbeitszeiten • Alle Verträge, ob freiberuflich oder regulärer deutscher Arbeitsvertrag, beginnen mit einer Laufzeit von 2 Jahren.