(Senior) Customer Support Specialist (f/m/d)

🔥 vor 23 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €47.500 - €57.500 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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plancraft

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2020

☁️ SaaS

📣 Marketing

💰 €44.524.589 Series B - Plancraft im 2025-08

SaaS • Marketing

Plancraft ist ein Unternehmen, das Marketing-Webseiten-Frontend-Assets und HubSpot-Formular-Integrationen bereitstellt. Die bereitgestellten CSS- und Klassennamen (z. B. "Plancraft HubSpot Form — Polished Version", "plancraft-marketing-pages--features_card-item") zeigen, dass das Unternehmen sich auf Styling und UI-Komponenten für Marketing-Seiten, Formulare und Web-Marketing UI/UX spezialisiert hat. Die Assets umfassen responsive Layout-Utilities, Formularfeld-Styling, Checkbox/Radio-Stile, Fehlerzustände und Marketingseiten-Feature-Karten. Dies deutet auf ein Produkt oder eine Dienstleistung hin, die Teams beim Erstellen und Verfeinern von Marketing-Websites und Formularerfahrungen unterstützt.

Beschreibung

• Übernahme des gesamten Lifecycle von Kundenanfragen über E-Mail, Chat und Telefon – von Einordnung und Analyse bis Lösung, Nachverfolgung und Abschluss • Erste Anlaufstelle für Handwerker:innen bei Produktfragen, technischen Problemen und Workflow-Fragen • Schnelle und qualitativ hochwertige Lösungen liefern sowie Backlog, First Response und Resolution Times eigenständig steuern • End-to-End-Verantwortung für Fälle übernehmen und bei Bedarf mit Customer Success, Product und Engineering zusammenarbeiten • Fälle sauber dokumentieren und kategorisieren sowie Informationen für Ursachenanalysen liefern • Help-Center-Artikel, Macros und interne Playbooks erstellen und pflegen • Wiederkehrende Probleme, UX-Hürden und Wissenslücken erkennen und in Produkt- und Prozessverbesserungen übersetzen • Kund:innen bei zentralen plancraft-Workflows unterstützen, Blocker lösen und Best Practices vermitteln • Support-Automatisierungen und AI-Workflows durch Tests, Feedback und kontinuierliche Verbesserung weiterentwickeln • Je nach Erfahrung Spezialisierungsthemen wie Feature Champion, Onboarding Sessions oder Webinare übernehmen

🎯 Anforderungen

• Starker Kundenfokus sowie klare, professionelle und empathische Kommunikation • Strukturierte und analytische Problemlösungskompetenz • Eigenständige Übernahme von Verantwortung für Kundenanliegen bis zur Lösung • Teamorientierte und kooperative Arbeitsweise • Gutes technisches Verständnis und sicherer Umgang mit digitalen Tools und Software • Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau • Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau • Erste Erfahrung im Customer Service, Customer Support oder Customer Success (nice-to-have) • Erfahrung mit Handwerksbetrieben oder deren Arbeitsalltag und Workflows (nice-to-have) • Erfahrung mit Intercom, HubSpot, Slack, Google Workspace oder Stripe (nice-to-have) • Zusätzliche Sprachkenntnisse in Spanisch, Italienisch, Polnisch oder Niederländisch (nice-to-have) • Bereits bestehendes Recht, in der EU bzw. dem jeweiligen Land zu arbeiten; kein Visa- oder Arbeitserlaubnis-Sponsoring

🏖️ Vorteile

• 3 große Team Events im Jahr • 2 monatliche lockere Formate im HQ • Recognition Culture • Flache Hierarchien und hohes Vertrauen • Persönliches Learning Budget • Enablement Formate • Eigene Claude-Lizenz • Modernes Equipment wie MacBook und hochwertige Over Ear Kopfhörer • 30 Urlaubstage • 24.12. frei • Zuschuss zum Urban Sports Club • Interne Sport Meetups • JobRad • Bezuschusstes Deutschlandticket bzw. eine BahnCard • Internationales Umfeld