Customer Support Specialist – Immobilienverwaltung - Remote Deutschland (m/f/d)

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Impower GmbH

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💼 Beratung

📦 Logistik

☁️ SaaS

Consulting • Logistics • SaaS

Die Impower GmbH ist ein deutsches Unternehmen für Cloud-basierte ERP- und Buchhaltungssoftware, das sich auf die Immobilienverwaltung konzentriert. Es bietet eine integrierte SaaS-Plattform, die die Buchhaltung, die Erfassung und Buchung von Rechnungen, die Zahlungsabwicklung, das Dokumentenmanagement, die Kommunikation mit Eigentümern und Workflows für die Verwaltung von Wohnungs-Eigentümergemeinschaften (WEG), Mietobjekten und Sonderimmobilien automatisiert. Entwickelt von und für Immobilienverwalter, legt Impower Wert auf schnelle Migration, offene Integrationen, Analysen, DSGVO-konformes Hosting und Zeitersparnis für professionelle Hausverwaltungsunternehmen.

Beschreibung

• Kundenanfragen über das Ticketsystem strukturiert, zuverlässig und zeitnah bearbeiten • Nutzerinnen und Nutzer beim sicheren und effektiven Einsatz von Impower in ihren täglichen Arbeitsabläufen unterstützen • Verständnis für typische Immobilienverwaltungsprozesse einbringen, einschließlich Mieter- und Eigentümerkommunikation, Rechnungen, Dokumenten, Zahlungsprozessen und Dienstleisterkoordination • Produkt- und prozessbezogene Kundenanliegen analysieren und lösen • Komplexere Fälle mit klarer Beschreibung an Product, Engineering oder den Second-Level-Support eskalieren • Kundenanliegen im Ticketsystem dokumentieren, Status aktuell halten und Nachverfolgung bis zur Lösung sicherstellen • Klar, freundlich und lösungsorientiert mit Kunden kommunizieren • Wiederkehrende Fragen und Lösungswege erkennen und beim Aufbau von Hilfetexten, interner Dokumentation und Supportmaterialien unterstützen • Zu Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit im Support beitragen

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der Immobilienverwaltung, Hausverwaltung, WEG-Verwaltung, Mietverwaltung, Wohnungswirtschaft, im Property Management oder einem vergleichbaren immobiliennahen Umfeld • Kenntnis typischer Abläufe und Herausforderungen der Immobilienverwaltung • Fähigkeit, Kundenanliegen fachlich einzuordnen • Freude daran, Menschen zu helfen, praktische Probleme zu lösen und komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären • Interesse an digitalen Lösungen und daran, Software zur Vereinfachung von Immobilienverwaltungsprozessen zu erlernen • Strukturierte, sorgfältige und verlässliche Arbeitsweise bei parallelen Themen • Sichere und professionelle Kommunikation auf Deutsch • Gute Verständigung auf Englisch • Lernbereitschaft und Offenheit für Software- und Supportthemen • Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich aktiv an Prozess-, Dokumentations- und Zusammenarbeitsverbesserungen zu beteiligen

🏖️ Vorteile

• Strukturierte Einarbeitung in unser Produkt, unsere Prozesse und die Immobilienbranche • Remote-Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung deines Arbeitsalltags • Modernes Equipment (Mac oder Windows – du entscheidest) • Private Krankenversicherung • Sportprogramme • Regelmäßige Team-Events • Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering in einem internationalen Team